項目名稱：天津市國家稅務局12366納稅服務熱線外包服務項目

　　項目編號：0615-144114110158

　　應招標人要求：現對該項目招標文件做如下修改：

　　1.招標文件第九部分招標服務要求二。服務需求（五）提供12366呼叫中心辦公場所，包括：*1.12366呼叫中心在天津本地設有辦公場所（辦公場所的服務期限不得少于12366納稅服務熱線合同簽訂的服務期限。若成為中標人在簽署合同時，須提供辦公場所租賃、使用等相關證明原件，否則中標無效），現更改為：*1.12366呼叫中心必須在天津本地設有辦公場所（辦公場所的服務期限不得少于12366納稅服務熱線合同簽訂的服務期限。）。

　　2.招標文件第十部分評標原則二。評分程序、方法及說明（一）服務部分55分2）服務方案：45分①方案服務內容表述詳細、服務的整體框架清晰、全面：5分；②實現功能表述詳細、清晰，滿足招標文件要求：5分；③服務準備時間和服務期限滿足招標文件要求，進度計劃詳細：5分；④方案中場地布局合理：5分；⑤方案中投入各種人員數量合理、職責明確：5分；⑥方案中對人員招聘、管理及績效考核表述詳細、清晰、合理：5分；⑦方案中需要用戶提供的支持與配合表述詳細、清晰、合理：5分；⑧具有完善健全的透明化崗責體系和完善健全的各項管理制度：5分；⑨服務質量保證計劃符合服務實際，能達到招標人滿意：5分，現更改為：（一）服務部分55分2）服務方案：45分

　　①方案服務內容表述詳細、服務的整體框架清晰、全面：5分；

　　根據投標方案服務內容進行評審，投標人提供的服務內容最詳細、整體框架最清晰、最全面、能最大程度達到用戶滿意的，得5分，每降低一個檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　②實現功能表述詳細、清晰，滿足招標文件要求：5分；

　　根據投標方案中的實現功能進行評審，投標人提供的實現功能最詳細、最清晰，能最大程度達到用戶滿意的，得5分，每降低一個檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　③服務準備時間和服務期限滿足招標文件要求，進度計劃詳細：5分；

　　根據投標方案中服務準備時間和服務期限進行評審，投標人提供的服務準備時間和期限能最大程度達到用戶滿意、且進度計劃最詳細的，得5分，每降低一個檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　④方案中場地布局合理：5分；

　　根據投標方案中場地布局是否合理進行評審，投標人提供的場地布局最合理、能最大程度達到用戶滿意的，得5分，每降低一個檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　⑤方案中投入各種人員數量合理、職責明確：5分；

　　根據投標方案中投入各種人員數量是否合理進行評審，投標人提供的人員數量最合理、崗位設置最科學、職責分工最明確、能最大程度達到用戶滿意的，得5分，每降低一個檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　⑥方案中對人員招聘、管理及績效考核表述詳細、清晰、合理：5分；

　　根據投標方案中人員招聘、管理及績效考核是否詳細、合理進行評審，投標人表述最詳細、最清晰、切實可行、可操作性最強、能最大程度達到用戶滿意的，得5分，每降低一個檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　⑦方案中需要用戶提供的支持與配合表述詳細、清晰、合理：5分；

　　根據投標方案中需要用戶提供的支持與配合是否詳細、合理進行評審，投標人表述最詳細、最清晰、最合理的，得5分，每降低一個檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　⑧具有完善健全的透明化崗責體系和完善健全的各項管理制度：5分；

　　根據投標方案中職責體系和規章制度是否健全進行評審，投標人提供的透明化崗責體系最清晰、各項管理制度最全面、合理、切實可行，獎罰承諾最明確、實施性最強的，得5分，每降低一個檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　⑨服務質量保證計劃符合服務實際，能達到招標人滿意：5分

　　根據投標方案中服務質量保證計劃是否符合服務實際進行評審，計劃最全面、合理、切實可行、措施得力、實施性最強的，得5分，每降低一個檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　其他內容不變，特此通知。

　　采購單位：天津市國家稅務局

　　采購代理機構：天津國際招標有限公司

　　日期：2014年5月21日