項(xiàng)目名稱：天津市國家稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線外包服務(wù)項(xiàng)目

　　項(xiàng)目編號(hào)：0615-144114110158

　　應(yīng)招標(biāo)人要求：現(xiàn)對該項(xiàng)目招標(biāo)文件做如下修改：

　　1.招標(biāo)文件第九部分招標(biāo)服務(wù)要求二。服務(wù)需求（五）提供12366呼叫中心辦公場所，包括：*1.12366呼叫中心在天津本地設(shè)有辦公場所（辦公場所的服務(wù)期限不得少于12366納稅服務(wù)熱線合同簽訂的服務(wù)期限。若成為中標(biāo)人在簽署合同時(shí)，須提供辦公場所租賃、使用等相關(guān)證明原件，否則中標(biāo)無效），現(xiàn)更改為：*1.12366呼叫中心必須在天津本地設(shè)有辦公場所（辦公場所的服務(wù)期限不得少于12366納稅服務(wù)熱線合同簽訂的服務(wù)期限。）。

　　2.招標(biāo)文件第十部分評標(biāo)原則二。評分程序、方法及說明（一）服務(wù)部分55分2）服務(wù)方案：45分①方案服務(wù)內(nèi)容表述詳細(xì)、服務(wù)的整體框架清晰、全面：5分；②實(shí)現(xiàn)功能表述詳細(xì)、清晰，滿足招標(biāo)文件要求：5分；③服務(wù)準(zhǔn)備時(shí)間和服務(wù)期限滿足招標(biāo)文件要求，進(jìn)度計(jì)劃詳細(xì)：5分；④方案中場地布局合理：5分；⑤方案中投入各種人員數(shù)量合理、職責(zé)明確：5分；⑥方案中對人員招聘、管理及績效考核表述詳細(xì)、清晰、合理：5分；⑦方案中需要用戶提供的支持與配合表述詳細(xì)、清晰、合理：5分；⑧具有完善健全的透明化崗責(zé)體系和完善健全的各項(xiàng)管理制度：5分；⑨服務(wù)質(zhì)量保證計(jì)劃符合服務(wù)實(shí)際，能達(dá)到招標(biāo)人滿意：5分，現(xiàn)更改為：（一）服務(wù)部分55分2）服務(wù)方案：45分

　　①方案服務(wù)內(nèi)容表述詳細(xì)、服務(wù)的整體框架清晰、全面：5分；

　　根據(jù)投標(biāo)方案服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行評審，投標(biāo)人提供的服務(wù)內(nèi)容最詳細(xì)、整體框架最清晰、最全面、能最大程度達(dá)到用戶滿意的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　②實(shí)現(xiàn)功能表述詳細(xì)、清晰，滿足招標(biāo)文件要求：5分；

　　根據(jù)投標(biāo)方案中的實(shí)現(xiàn)功能進(jìn)行評審，投標(biāo)人提供的實(shí)現(xiàn)功能最詳細(xì)、最清晰，能最大程度達(dá)到用戶滿意的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　③服務(wù)準(zhǔn)備時(shí)間和服務(wù)期限滿足招標(biāo)文件要求，進(jìn)度計(jì)劃詳細(xì)：5分；

　　根據(jù)投標(biāo)方案中服務(wù)準(zhǔn)備時(shí)間和服務(wù)期限進(jìn)行評審，投標(biāo)人提供的服務(wù)準(zhǔn)備時(shí)間和期限能最大程度達(dá)到用戶滿意、且進(jìn)度計(jì)劃最詳細(xì)的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　④方案中場地布局合理：5分；

　　根據(jù)投標(biāo)方案中場地布局是否合理進(jìn)行評審，投標(biāo)人提供的場地布局最合理、能最大程度達(dá)到用戶滿意的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　⑤方案中投入各種人員數(shù)量合理、職責(zé)明確：5分；

　　根據(jù)投標(biāo)方案中投入各種人員數(shù)量是否合理進(jìn)行評審，投標(biāo)人提供的人員數(shù)量最合理、崗位設(shè)置最科學(xué)、職責(zé)分工最明確、能最大程度達(dá)到用戶滿意的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　⑥方案中對人員招聘、管理及績效考核表述詳細(xì)、清晰、合理：5分；

　　根據(jù)投標(biāo)方案中人員招聘、管理及績效考核是否詳細(xì)、合理進(jìn)行評審，投標(biāo)人表述最詳細(xì)、最清晰、切實(shí)可行、可操作性最強(qiáng)、能最大程度達(dá)到用戶滿意的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　⑦方案中需要用戶提供的支持與配合表述詳細(xì)、清晰、合理：5分；

　　根據(jù)投標(biāo)方案中需要用戶提供的支持與配合是否詳細(xì)、合理進(jìn)行評審，投標(biāo)人表述最詳細(xì)、最清晰、最合理的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　⑧具有完善健全的透明化崗責(zé)體系和完善健全的各項(xiàng)管理制度：5分；

　　根據(jù)投標(biāo)方案中職責(zé)體系和規(guī)章制度是否健全進(jìn)行評審，投標(biāo)人提供的透明化崗責(zé)體系最清晰、各項(xiàng)管理制度最全面、合理、切實(shí)可行，獎(jiǎng)罰承諾最明確、實(shí)施性最強(qiáng)的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　⑨服務(wù)質(zhì)量保證計(jì)劃符合服務(wù)實(shí)際，能達(dá)到招標(biāo)人滿意：5分

　　根據(jù)投標(biāo)方案中服務(wù)質(zhì)量保證計(jì)劃是否符合服務(wù)實(shí)際進(jìn)行評審，計(jì)劃最全面、合理、切實(shí)可行、措施得力、實(shí)施性最強(qiáng)的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類推，最低得0分。

　　其他內(nèi)容不變，特此通知。

　　采購單位：天津市國家稅務(wù)局

　　采購代理機(jī)構(gòu)：天津國際招標(biāo)有限公司

　　日期：2014年5月21日