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南通經濟技術開發區，世界級的呼叫城

　　攜程呼叫中心悄然變身服務聯絡中心 　　離開振華，在前往攜程的路上，一位讀者朋友說：下一站咱們要去的地方叫做鞋城。這當然是開玩笑的說法，對于多數關心本地時事的南通人來說，攜程并不是一家陌生的企業，在路上有讀者朋友反復提到了攜程呼叫中心，甚至還有人說出了其他幾家已落戶南通的呼叫企業的名稱，這說明南通的呼叫產業在普通市民心中已留下較深印象。

　　隨著攜程電話呼叫業務持續每年以50%左右的速度快速增長，攜程上?？偛看髽窃缫巡豢爸刎?，作為中國最大在線旅行服務商的攜程旅行網迫切需要興建新的電話呼叫中心。2010年5月8日，攜程信息技術大樓在江蘇南通正式落成。作為攜程的第二個呼叫中心，攜程信息技術大樓擁有呼叫席位超過1.2萬個。攜程的目標是在3年內建成世界旅游行業最大的呼叫中心。　　說起攜程，不得不提到一個如今在國內酒店業內無人不知無人不曉的南通人——季琦。季琦現在最常被人提及的身份是漢庭連鎖酒店的創立者，但他也曾是如今中國最大在線旅行服務商攜程網的創立者。 1999年5月，他與梁建章、沈南鵬、范敏共同創建了攜程旅行網，時稱攜程四君子。四人按各自專長分工，季琦任總裁。 2002年，在攜程發展正順時，他從攜程抽身而出，創辦了如家連鎖酒店，身份變為了如家酒店連鎖的CEO。但之后不久，季琦又離開了如家，旋即又創辦了漢庭。后來有人總結道，季琦在十年間連續創立了3家市值超10億美元以上的企業，組建了核心團隊，奠定了獨特的商業模型，在中國商界是屈指可數的連續創業客。　　盡管早已離開攜程管理團隊，但季琦依然作為曾經的創立者和現在的股東被攜程人不時談及。 9月12日，在南通開發區攜程信息技術大樓的展覽館內，我們首先被引到一塊印有四位攜程創立者肖像的展板前，講解員著重提到：作為攜程創立者之一的季琦先生，是南通如東人。這樣的介紹顯然很吸引人，有幾位讀者朋友驚訝地表示，想不到攜程這么厲害的企業，還是南通人參與創辦的。　　在很多人看來，攜程確實是家十分厲害的企業，作為中國最大的在線旅行服務商，攜程的市場份額曾長期占據半壁江山，在國內在線旅行服務剛興起時，攜程更是以獨攬天下的市場形象出現在世人面前。也正是因為這個原因，當攜程在南通創辦呼叫中心時，作為地級市的南通頓時在國內呼叫行業中聲譽鵲起。　　盡管在呼叫過程中，南通作為一座城市是隱性存在的，但旅行者的每一通預訂電話都極可能被轉接至位于南通開發區的呼叫中心。我們前往攜程大樓參觀時，正值史上最長黃金周即將來臨之際，預訂酒店、機票的電話暴增，一個個年輕的呼叫小姐、呼叫先生正在眼疾手快地通過網絡、電話為客人服務。即將迎來70歲生日的李兆勝大媽告訴記者，她的孫女在意大利上大學，多次邀請她去意大利旅游，而她對分別兩年多的孫女也十分想念，聽了攜程講解員介紹的網上訂機票的流程后，她決定，去意大利的機票就在攜程網上訂。　　在南通，攜程并不是唯一一家呼叫中心，事實上南通的呼叫產業已較成規模，百度、騰訊、谷歌、安客誠等國內外知名企業都已將呼叫中心移師南通。南通正向中國呼叫產業城的目標邁進，未來幾年內，南通的呼叫席位將增加到6萬個，占全國呼叫席位的十分之一。　　有意思的是，攜程人現在不太愿意我們將他們位于開發區的大樓叫做攜程呼叫中心，這是因為，攜程呼叫中心已于去年年初全面升級為服務聯絡中心。攜程公司行政部高級經理陳邦國說，在原有的電話呼叫等服務功能基礎上，攜程服務聯絡中心發展了包括電話呼叫、傳真、網頁、郵件、短消息、手機客戶端、網上即時通訊等在內的全方位服務手段，功能進一步完善。從升級后的運營來看，現在整個攜程網的網絡訂單量已超過50%，手機訂單量上升到了超過7%。而在所有訂單中，南通服務聯絡中心貢獻了70%的業務量，其地位可見一斑。

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