•技術(shù)需求分析的重要性：
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各種新技術(shù)和管理工具層出不窮，呼叫中心的聯(lián)絡(luò)渠道也越來(lái)越豐富，呼叫中心對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度和廣度，決定著呼叫中心對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的支撐能力和貢獻(xiàn)度，已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心的重要部分，企業(yè)面對(duì)日趨慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，要求呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)能提供功能完善、流程清晰、隨需而變的應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)。而渠道的多樣性和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性，要求對(duì)技術(shù)平臺(tái)的技術(shù)功能需求和支撐能力的分析，必須建立在對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展與行業(yè)應(yīng)用前瞻，及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理等有深刻的理解和深厚的咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，才能使項(xiàng)目建設(shè)做到心中有數(shù)、便于掌控、少走彎路。
•技術(shù)需求分析的服務(wù)內(nèi)容：
著重研究呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的系統(tǒng)方案、總體技術(shù)要求、平臺(tái)業(yè)務(wù)功能、前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)需求、后臺(tái)管理系統(tǒng)需求、系統(tǒng)接口說(shuō)明、對(duì)設(shè)備/環(huán)境要求、對(duì)項(xiàng)目開發(fā)與交付方案的要求等，結(jié)合實(shí)際需要進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)的采購(gòu)和開發(fā)建設(shè)；收集、分析、研究、確定適合呼叫中心的系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)、核心業(yè)務(wù)的信息流程、業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的功能性需求，以及系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)方式；做好平臺(tái)開發(fā)準(zhǔn)備，撰寫、確認(rèn)《系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)格說(shuō)明書》與《應(yīng)用開發(fā)需求說(shuō)明書》等咨詢報(bào)告。
•成功案例：
齊魯銀行
