目前很多呼叫中心在組織架構上存在欠缺，直接導致企業內部溝通不暢，服務效率低下，服務品質不佳，無法對企業發展形成強有力的支撐。準確定位呼叫中心內部的核心職能，消除執行障礙，理順內部信息溝通渠道，支持呼叫中心整體目標和策略的實現。

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