呼叫中心作為組織或企業(yè)重要的服務(wù)和業(yè)務(wù)渠道，其在未來發(fā)展的要求越來越高，為組織或企業(yè)整理和優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，為客戶量身制定個(gè)性化業(yè)務(wù)需求，滿足不同特質(zhì)企業(yè)不同發(fā)展階段的特定需求顯得尤其重要。呼叫中心絕不是一個(gè)單純的IT項(xiàng)目，缺少專業(yè)分析、評(píng)估而盲目搭建的呼叫中心，其日后在發(fā)展過程中必將遇到一些不可預(yù)知的問題和障礙，事后補(bǔ)救造成的損失將會(huì)是巨大的。

為您的呼叫中心提供業(yè)務(wù)需求分析的咨詢服務(wù)。著重研究呼叫中心建設(shè)的業(yè)務(wù)功能需求，結(jié)合實(shí)際需要進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)的采購(gòu)和開發(fā)建設(shè)；分析、研究、確定呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、平臺(tái)功能及實(shí)現(xiàn)方式；確定平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)，及主要業(yè)務(wù)流程、核心管理流程及關(guān)鍵信息流程；業(yè)務(wù)管理及運(yùn)營(yíng)管理需求分析；做好平臺(tái)開發(fā)準(zhǔn)備，撰寫、確認(rèn)《業(yè)務(wù)需求分析書》與《系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)建議》等實(shí)用手冊(cè)；中期發(fā)展規(guī)劃；升級(jí)建設(shè)評(píng)估建議等。