廣西12345政府服務熱線以‘互聯網+政務服務’為引領，通過整合各類公共服務熱線，改革職能部門對公眾訴求事項自我受理、自我辦理、自我監督、自我評價的傳統模式，建立統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的業務閉環，建設集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體，涵蓋電話、網站、微信、移動客戶端的渠道。自治區人民政府副秘書長，自治區大數據發展局局長席揚表示，通過建設便民高效、一號對外的12345政府服務熱線，打造政府總客服，并利用大數據優勢，優化政府公共服務，推進政府治理能力現代化。

　　自治區大數據發展局按照應合必合、應接必接的原則，以大熱線對接、小熱線整合、無熱線聯通、緊急類熱線聯動、網絡渠道通辦的方式，自治區12345政府服務熱線共整合45條區直中直熱線和涉及水、電、氣、公共交通等公共服務企業熱線，對44個無熱線的區直單位，直接納入12345政府服務熱線，統一提供對外服務。

　　據了解，全區12345熱線實行每周7天工作制。廣西12345熱線人工座席提供每天10小時受理服務，其他時間提供智能語音受理服務。各市12345熱線人工座席提供每天24小時受理服務。全區12345熱線網站、微信、移動客戶端等渠道提供24小時受理服務。

　　下一步，自治區大數據發展局將重點推進全區各類熱線的整合工作，將小熱線、大熱線都整合到12345熱線的框架之下，群眾只需找12345熱線，就能解決各種政務問題。同時結合廣西政務數據的優勢，在12345熱線系統智能化、人性化、數據化等方面引入先進技術，持續完善熱線系統功能，推出政務服務簡易事項電話辦等獨具廣西大數據特色的創新功能。