您現在在家嗎？如果方便的話，我們可以發起視頻看下您家廚房的結構，看看是否可以安裝？

　　在的，還有這種操作？太freestyle了，我去廚房～

　　8月13日，在天貓蘇寧易購官方旗艦店客服中心，一場特殊的客服對話正在進行中。之所以說這次對話特殊，不僅是因為坐在電腦前負責接線的，是蘇寧易購副總裁、天貓蘇寧易購官方旗艦店負責人王哲，還因為本次的顧客溝通，應用了天貓蘇寧易購官旗最新上線的視頻接線服務。

　　何謂視頻接線服務？即面對那些對商品問題描述不清、在產品選購及使用時遇到困難的顧客時，天貓蘇寧易購官旗客服人員會發起視頻通話，以便能更加準確判斷商品問題，做出更為合理的指導。據了解，這是蘇寧方面為慶祝天貓蘇寧易購官旗兩周年而全新推出的服務內容。當日，王哲還為第一個體驗本服務的顧客，送上了500元天貓蘇寧易購官旗優惠券、小獅子玩偶以及PPTV會員卡。

　　此外，在接線過程中，王哲還向用戶普及了本次天貓蘇寧易購官旗818的各項活動，如全店滿萬返千、買就抽大獎活動（最高可抽取iPhone7），同時有數百款大牌商品在以上活動的基礎上還參與天貓滿減活動（最高可減1500元），讓用戶任性買買買。

　　如果說天貓蘇寧易購官旗推出的視頻服務，體現了蘇寧不斷通過科技創新，提升服務質量，提升用戶消費體驗的努力。那么，8月14日，蘇寧易購互聯網平臺公司副總裁范春燕的客服接線活動，則體現了蘇寧818服務的溫度。

　　接線當日，范春燕不僅解決了前來咨詢的顧客林女士的空調售后問題，更在了解到林女士是全職媽媽，正在找工作的實際情況后，幫其聯系了客服中心的人事經理，并承諾如果面試成功，將為她保留崗位，等到孩子9月份開學后再來入職。

　　眼下，蘇寧易購818發燒購物節火力全開，優惠力度空前。本次蘇寧總裁深入客服一線，與用戶近距離溝通的做法，不僅體現了蘇寧全員出動，燃動整個8月的決心，更凸顯了蘇寧對服務一貫的重視及打造有溫度、速度、風度的客服團隊的努力。

　　在今年首個中國品牌日即將到來之時，蘇寧云商董事長張近東就提出了貴就賠、如約送、延時賠、代客檢、極速退五項服務，背后映射的正是智慧零售在服務、物流等方面智慧化、多樣化、個性化的變化。

　　本次818，毫無疑問是蘇寧易購的主場。蘇寧更是在服務方面不斷深耕細作，讓智慧零售模式優勢進一步凸顯。

　　這場智慧零售對傳統電商的全面挑戰剛剛開始，但顯然，結果早就定了下來