CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:客戶服務是任何業(yè)務成功的關鍵因素。畢竟，糟糕的客戶服務會使重復客戶的業(yè)務量減少。此外，客戶口碑不佳可能會使鼓勵新客戶與你做生意變得更加困難。理想情況下，你的業(yè)務服務會重點關注為每個客戶提供個性化的客戶服務。然而，為了實現(xiàn)這一目標，重要的是要了解客戶服務是什么，以及客戶在與你的企業(yè)做生意時所期望的是什么。改進你在這方面的工作可以幫助你充分發(fā)展你的事業(yè)。
仔細探討客戶服務定義
在你更多地了解關于如何在你的業(yè)務中改進個性化客戶服務的方法之前，你必須首先獲得對客戶服務定義的詳細了解。高質量的客戶服務要求你的員工在售前、售中和售后所有與客戶交互的過程中都做出高質量的成績。在商品出售之前，顧客應該及時得到問候，并詢問他或她的需求。服務應該是有知識含量的和及時的，你的銷售團隊應該立即做出有用的建議來明確滿足客戶的需求。在商品出售后，客戶應該獲得感謝，并希望他們再次訪問。更重要的是，你還應該發(fā)起一種方法來驗證客戶是否獲得了滿意的體驗，比如通過郵件、電話或其他售后調(diào)查方式。通過在整個銷售過程中了解客戶服務定義的知識，你可以確定你的業(yè)務需要改進的地方。
了解客戶的重要性
客戶服務在業(yè)務的各個方面都是至關重要的。無論你的客戶是一個以合理價格尋找優(yōu)質產(chǎn)品的買家，還是一個尋找頂級消費體驗和奢侈品的高端消費者，或者是一個專注于他或她的底線的專業(yè)客戶，重要的是要知道你的消費者是誰，他們正在尋找什么消費體驗。提供高質量的產(chǎn)品或服務并不是他們想要購買體驗的唯一方面。例如，精打細算的消費者可能會得到快速、有用的服務。然而，高端客戶可能拒絕快速服務。雖然他們可能也需要節(jié)省時間，但他們也可能期望你的團隊花時間仔細地處理他們的每一個需求。客戶服務的關鍵是提供給你的客戶所需要的完整體驗。
如何更多地了解你的客戶
你可以通過學習來了解你的目標受眾。你也可以花時間與你的客戶互動，也可以從你的一線員工那里得到反饋。例如，你的員工可能經(jīng)常聽到來自快樂或不滿意的客戶的評論，如果你想改善公司的服務，你必須意識到這些評論的本質和價值。為了提供個性化的客戶服務，你必須了解你的服務的哪些方面讓你的客戶欣賞和你需要改進的領域。
如何衡量你的客戶服務
僅僅做到最好，期待偉大的事情發(fā)生是不夠的。相反，你必須仔細衡量你的努力，以提供一流的體驗。你可以閱讀在線消費者評論，閱讀關于你可以改進的領域的詳細評論。你也可以在銷售過程之后直接聯(lián)系客戶，比如電話或電子郵件。許多客戶需要時間來回答一些簡單的有關體驗的問題。這樣的努力對專注于提高客戶體驗的業(yè)務來說是有益的。僅僅擁有這些信息是不夠的。你同時必須采取行動。根據(jù)需要，為員工實施培訓。修改銷售流程，提高服務的及時性。你提供特殊和個性化的客戶服務的能力取決于你在獲得客戶反饋后做出相應反應的能力。
花點時間考慮一下你的目標受眾是誰，以及他們想要什么樣的體驗。如果你需要這個過程的幫助，請閱讀消費者對你的業(yè)務和競爭的評論，了解你的客戶喜歡什么，不喜歡什么。這一最初的努力旨在了解更多關于你的客戶的信息，可以幫助你進一步完善你的客戶服務水平，以使你的業(yè)務受益。
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