上線運行12366稅智星，實現7×24小時服務

　　該局以納稅人需求為導向，研發打造12366稅智星智能客服系統，打破訪問人數限制和人工服務時間限制，實現了7×24小時全天候服務，納稅人隨時可以通過廣西地稅系統官網和廣西地稅12366 微信公眾號進行網絡自助咨詢。12366稅智星能夠根據自身知識體系，通過對話理解分析納稅人的涉稅需求，自動提供準確的涉稅答復，或者給出相關的智能提示和相關知識點鏈接，解答納稅人稅收政策和辦稅流程等涉稅疑問。目前，12366稅智星可提供房地產租賃、不動產轉讓、車船稅、工資薪金及12萬以上個稅自行納稅申報等稅收問題答疑，今后將進一步完善在線咨詢知識結構體系，整合更為貼近民生的業務專題，使納稅人可以隨時隨地隨機隨想與12366稅智星進行溝通。

　　推廣運用12366納稅服務熱線稅收業務知識庫，實現服務水平提升

　　該局全面建設完成12366納稅服務熱線稅收業務知識庫，共運維知識點3800多個，發布知識2800余條，涵蓋稅收法規、問題解答、辦稅流程、表證單書、業務專題、相關法規、學習園地、通知公告和通訊錄等9類內容，形成了一個較為完備的開放共享知識庫系統平臺。目前，12366知識庫正在全體稅務人員中進行推廣使用，成為既支撐12366熱線，又支撐稅務機關門戶網站、移動終端、辦稅服務廳等咨詢渠道的統一后臺支持系統，促進全區范圍內實現咨詢答復的標準統一，納稅咨詢的規范性、及時性和準確性進一步提高，切實讓納稅人獲得準確、高效的涉稅資訊，避免多頭跑多次跑現象發生。

　　整合渠道資源，實現12366熱線綜合服務平臺六合一服務格局

　　圍繞國家稅務總局六能六心要求，整合渠道資源，依托信息技術集成，將12366納稅服務平臺打造成電話語音、網絡、微信、QQ、郵件、短信六位一體服務格局，以12366熱線綜合服務平臺建設為核心，推進熱線系統升級、網站建設、移動互聯互通、實現納稅人多點登陸一網通；積極推進國地稅熱線合作共建，熱線電話實現互通互轉，本地知識庫查詢實現資源共享，共同開發APP移動辦稅終端服務平臺，聯合進行稅法宣傳。

　　升級12366納稅服務系統投訴模塊，實現納稅人權益保護

　　聯合自治區國稅局制定《廣西稅務系統納稅服務投訴管理辦法》，將各級稅務機關納稅服務投訴的接收、受理、轉辦、處理以及查詢等程序依托12366納稅服務熱線呼叫中心系統扎口管理，及時升級12366納稅服務系統投訴模塊，建立自治區、市、縣三級納服部門接受投訴、電子工單內部流轉、相關部門限時辦結、納服部門及時反饋的投訴管理新模式，達到納稅服務投訴管理響應及時、程序規范、過程留痕、處置妥善的目的，切實保障納稅人合法權益。