您好！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？麻煩您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)后再掛機(jī)。生活中，山西移動(dòng)2400萬(wàn)客戶均不免會(huì)撥通10086轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，查詢套餐內(nèi)容、咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。8月31日，記者走進(jìn)中移在線服務(wù)有限公司山西分公司太原本部太原熱線室，這里是藍(lán)色和綠色的海洋——千余名身著藍(lán)色工服的客戶代表成排而坐，每個(gè)工位和工位之間還點(diǎn)綴有成片的綠植，此起彼伏卻甜美溫和的聲音縈繞在耳畔，大家平日里撥打10086轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后，就由這里的客戶代表和侯馬中心的客戶代表受理。按照一個(gè)月的接續(xù)量平均下來(lái)，在六個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，每位客戶代表每天需要接聽(tīng)200多個(gè)電話。
樊蕾杰成為10086客戶代表已有八年之久，聲美如人、利索干練就是她的標(biāo)簽
據(jù)了解，中移在線服務(wù)有限公司山西分公司成立于2002年4月，至今已滿十四年。一直以來(lái)致力于為全省移動(dòng)客戶提供10086話費(fèi)查詢、熱線咨詢、集中投訴處理、業(yè)務(wù)受理及辦理、12580綜合信息服務(wù)及電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等。
如今，工作十年之久的白林日常管理40多位10086客戶代表，圖中的她正與客戶代表交流心得
工作八年的王燕也是一位老員工，她現(xiàn)在是一個(gè)由8人組成的班組組長(zhǎng)
優(yōu)秀員工齊金花專門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)VIP客戶電話，她還與同事輪流直播，通過(guò)這樣的方式為更多客戶介紹業(yè)務(wù)
處理完手頭上的客戶投訴，白林依舊閑不下來(lái)，她總會(huì)把自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)介紹給同事
音質(zhì)甜美、打字速度快、溝通能力強(qiáng)，這些都是作為10086客戶代表需要具備的最基本的素質(zhì)
程瑞強(qiáng)是稀有的男性客戶代表之一，但干起工作絕不含糊，他和女同事們一樣細(xì)致耐心
