記者從通遼市政府辦公廳獲悉，自2016年8月18日起，12345市民服務熱線受理時間由24小時改為早7:00至晚22:00，其他時間將不再受理市民服務熱線業務。如發生緊急、突發性事件，廣大市民可聯系通遼市政府應急辦（總值班室），聯系電話:0475-8836119.12345市民服務熱線是通遼市委、市政府建立的非緊急救助服務熱線，主要受理人民群眾對政府職能部門及公共服務單位職能范圍內的咨詢、求助、投訴舉報及意見和建議。