12319城管服務熱線24小時受理城區范圍內違規占道經營、環境衛生、渣土管理、搶修搶險等影響市容環境衛生的違章行為和城市管理方面的政策咨詢、建議意見、問題投訴等業務。對市民反映的問題采取統一受理、專業分流、及時處置、跟蹤督辦、信息反饋的工作模式和業務流程，通過與城市管理各職能部門投訴服務電話聯網，及時將投訴轉交并對問題處理情況進行跟進督辦。