婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 語(yǔ)音提示折騰 客服應(yīng)以人為本

語(yǔ)音提示折騰 客服應(yīng)以人為本
熱門(mén)標(biāo)簽：宣威電銷(xiāo)外呼管理系統(tǒng)哪里有 蘭州自動(dòng)外呼系統(tǒng) 靈寶打電話(huà)機(jī)器人 語(yǔ)音外呼系統(tǒng)合法么 哪種電銷(xiāo)機(jī)器人好 咸陽(yáng)電商外呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商 濟(jì)南人工智能電銷(xiāo)機(jī)器人費(fèi)用 滁州地圖標(biāo)注 血戰(zhàn)唐人街地圖標(biāo)注
'></center> 　　人工服務(wù)要加強(qiáng) 　　熱線(xiàn)電話(huà)很難接入人工接聽(tīng)的問(wèn)題，筆者也碰到過(guò)。好幾次打電話(huà)想查詢(xún)和咨詢(xún)有關(guān)銀行卡的一些問(wèn)題，聽(tīng)到的都是錄音提示，先是叫按幾號(hào)鍵，接著又叫按幾號(hào)鍵，結(jié)果按了一圈也沒(méi)能得到想知道的答案。 　　銀行對(duì)銀行卡功能實(shí)施錄音提示服務(wù)，指導(dǎo)用戶(hù)在電話(huà)上自行按鍵，其本意想必是為了提高服務(wù)效率，同時(shí)也為了節(jié)省銀行電話(huà)服務(wù)臺(tái)的人工成本，這或許是電話(huà)服務(wù)的發(fā)展方向。但也要看到，當(dāng)前我國(guó)信息服務(wù)自動(dòng)化尚未普及，對(duì)于眾多中老年人，接受電話(huà)錄音提示服務(wù)的能力相對(duì)年輕人要生疏得多，反應(yīng)、理解也要慢得多。另外還要看到，現(xiàn)在城市“打工者”的隊(duì)伍越來(lái)越龐大，他們中大多數(shù)人文化程度不高，對(duì)語(yǔ)音信箱一類(lèi)的使用和接受能力也遠(yuǎn)不如城市居民尤其是高學(xué)歷的年輕人，故而各行業(yè)的電話(huà)服務(wù)臺(tái)在設(shè)置和開(kāi)通語(yǔ)音提示服務(wù)時(shí)，也要為這部分人多著想，至少留存和設(shè)置1－2個(gè)人工服務(wù)臺(tái)（鍵），讓那些不熟悉或不會(huì)使用自動(dòng)錄音鍵服務(wù)的用戶(hù)直接與服務(wù)人員對(duì)話(huà)，盡快地解決他們的疑難或回答他們的咨詢(xún)。 　　事實(shí)證明，任何一種先進(jìn)技術(shù)和設(shè)施的問(wèn)世，都有一個(gè)逐步推廣和逐漸被大多數(shù)人接受的過(guò)程，作為推行者和實(shí)施者，既不能操之過(guò)急，也不能想當(dāng)然，以為按我設(shè)置的提示操作就能輕易達(dá)到目的，而要把困難想得多一些，把解決困難的措施和辦法準(zhǔn)備得充分一些，銀行部門(mén)是這樣，其他服務(wù)部門(mén)同樣也應(yīng)如此。 畢耕 　　時(shí)下，一些企事業(yè)單位的客服熱線(xiàn)接通后，便會(huì)報(bào)出一連串的需求內(nèi)容的號(hào)碼，有次我向某網(wǎng)絡(luò)公司報(bào)修故障，就有“密碼積分”、“報(bào)修”、“投訴建議”、“單位”、“個(gè)人”、“人工服務(wù)”等，要打電話(huà)人仔細(xì)聽(tīng)、分別按，萬(wàn)一聽(tīng)錯(cuò)、按錯(cuò)，便得重新?lián)艽?。這樣對(duì)老年人來(lái)講就往往力不從心。其實(shí)有些單位的報(bào)修電話(huà)接通后，不妨即由“人工服務(wù)”轉(zhuǎn)接到各有關(guān)部門(mén)，這樣可以減少用戶(hù)麻煩。 羅涌才 　　客服電話(huà)應(yīng)減少?gòu)V告 　　有一次因?yàn)榧笔拢诖蛞粋€(gè)公共服務(wù)電話(huà)時(shí)，開(kāi)頭就是時(shí)間不短的廣告，耐心聽(tīng)完后，才進(jìn)入語(yǔ)音提示程序。此時(shí)，本來(lái)對(duì)這家服務(wù)機(jī)構(gòu)不錯(cuò)的印象，因?yàn)榭头娫?huà)長(zhǎng)時(shí)間的廣告而打了折扣。 　　人們通常是因?yàn)橛屑笔虏艜?huì)撥打熱線(xiàn)電話(huà)，其目的是為了盡快解決自己的困難和問(wèn)題，而不是為了欣賞電話(huà)中的廣告。事實(shí)上，此時(shí)的廣告作用也是相當(dāng)有限的，因?yàn)榇螂娫?huà)的人不會(huì)認(rèn)真往心里去。所以，客服電話(huà)設(shè)置程序應(yīng)該考慮到這一因素，從方便用戶(hù)的角度出發(fā)，盡可能地簡(jiǎn)化應(yīng)答程序，讓用戶(hù)能夠盡快反映問(wèn)題，解決問(wèn)題。 　　同時(shí)，設(shè)置客服電話(huà)的企業(yè)和部門(mén)，也應(yīng)該根據(jù)客服電話(huà)的來(lái)電數(shù)量，及時(shí)調(diào)整人工接聽(tīng)的比例，避免用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間的等待。另外，客服電話(huà)應(yīng)該設(shè)置好收費(fèi)與否的提醒，讓用戶(hù)能夠有一個(gè)心理準(zhǔn)備和選擇，以避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。 江蘇常州 曹建明 　　莫讓服務(wù)變“浮霧” 　　前不久，朋友在微博上訴苦，說(shuō)他家買(mǎi)了一套家電，因?yàn)橐恍┮蓡?wèn)想咨詢(xún)，打了N次廠商客服電話(huà)，結(jié)果不是忙音就是聽(tīng)背景音樂(lè)，弄得朋友一籌莫展，調(diào)侃說(shuō)，再這樣下去，這家廠商的客服電話(huà)要變成客戶(hù)“浮霧”電話(huà)了。想想也是，電話(huà)老是打不通，客服豈非成了神馬浮云，最終讓客戶(hù)一頭霧水，信譽(yù)損失的賬算過(guò)沒(méi)有？ 　　曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一折令人捧腹的相聲，相聲中，演員用繞口令式的臺(tái)詞，演繹了打不通客服電話(huà)的無(wú)奈，概括起來(lái)就是讓你按照語(yǔ)音提示不斷地?fù)逄?hào)碼，最后又回到原點(diǎn)。 　　當(dāng)然，有些單位的客服電話(huà)也許太忙，一時(shí)打不進(jìn)去也能理解，但智者千慮必有一失，是不是可以換個(gè)思路，在語(yǔ)音程序上改變一下？不要老是一個(gè)套路：“請(qǐng)按1…請(qǐng)按2…”繞來(lái)繞去，最后浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間。 　　在此不揣淺薄，提兩個(gè)建議供參考：一是希望相關(guān)客服電話(huà)的負(fù)責(zé)人能來(lái)個(gè)“微服私訪”，以一個(gè)客戶(hù)身份打一下自家的客服電話(huà)，親自嘗嘗打不通電話(huà)的滋味，通過(guò)親身體驗(yàn)找找問(wèn)題出在哪里；二是索性增設(shè)一個(gè)錄音功能，以便擇時(shí)回?fù)芸蛻?hù)。歸根結(jié)底，要有實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題的態(tài)度。 　　總之，機(jī)構(gòu)無(wú)論大小，既然對(duì)外公布了客服電話(huà)，就是一扇對(duì)外窗口，不同程度地代表了自己的一種形象。表面上看，你讓客戶(hù)打電話(huà)吃癟，似乎沒(méi)有損失什么，其實(shí)，形象上損失并不小，容易讓人對(duì)你產(chǎn)生失望甚至不信任。希望能好自為之，取信于民。 花劍 　　熱線(xiàn)要提升服務(wù)功能 　　縱觀當(dāng)下，很多企業(yè)服務(wù)電話(huà)和便民熱線(xiàn)都存在著人工服務(wù)接通時(shí)間長(zhǎng)、語(yǔ)音系統(tǒng)轉(zhuǎn)接層次多、電話(huà)中強(qiáng)插廣告這幾類(lèi)通病，而且撥打這些電話(huà)，絕大部分還要收取費(fèi)用。我覺(jué)得，服務(wù)熱線(xiàn)理應(yīng)為服務(wù)對(duì)象提供快速、便捷、準(zhǔn)確的信息，過(guò)多的“折騰”實(shí)屬不該。 　　要解決服務(wù)熱線(xiàn)存在的這些問(wèn)題，不妨可以從以下幾個(gè)方面予以改進(jìn)：一是服務(wù)熱線(xiàn)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)要主動(dòng)地、定期地進(jìn)行設(shè)備升級(jí)換代，擴(kuò)充服務(wù)器容量，提高電話(huà)接入能力，同時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況配足配強(qiáng)話(huà)務(wù)員；二是服務(wù)熱線(xiàn)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)或程序設(shè)計(jì)單位要著力優(yōu)化操作流程，規(guī)范語(yǔ)音提示，減少不必要的等待時(shí)間，提高應(yīng)答效率；三是監(jiān)管部門(mén)要出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法，填補(bǔ)熱線(xiàn)服務(wù)監(jiān)管上的盲區(qū)。 徐鋒 　　熱線(xiàn)電話(huà)也應(yīng)考核 　　熱線(xiàn)、客服電話(huà)是服務(wù)大眾，提高服務(wù)質(zhì)量最簡(jiǎn)便的途徑和手段，但在現(xiàn)實(shí)生活中，一些熱線(xiàn)、客服電話(huà)名不副實(shí)，其中既有某些政府及相關(guān)部門(mén)的，也有壟斷行業(yè)的，比如有些銀行的客服電話(huà)，還有部分是缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的客服電話(huà)。 　　對(duì)于第三類(lèi)，大眾自然無(wú)話(huà)可說(shuō)，只有相關(guān)政府部門(mén)采取整治措施方可見(jiàn)效。而對(duì)于前兩種，要提高客服電話(huà)質(zhì)量本身并不是難事，方法之一，就是有關(guān)的管理部門(mén)對(duì)它們建立考核機(jī)制，并在媒體上定期公布這些客服電話(huà)的考核情況，我相信馬上會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果。 　　熱線(xiàn)、客服電話(huà)很大程度上體現(xiàn)了一個(gè)城市文明的形象，上海作為正在發(fā)展中的現(xiàn)代化世界大城市，不僅需要硬件設(shè)施的現(xiàn)代化，更要讓諸如熱線(xiàn)、客服電話(huà)服務(wù)這類(lèi)軟件上臺(tái)階。一般來(lái)講，硬件設(shè)施現(xiàn)代化相對(duì)容易，只有軟件也上臺(tái)階了，才能真正從根本上長(zhǎng)遠(yuǎn)地提高城市發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。 王小梅<p align=文匯報(bào)

標(biāo)簽：梅州 張家口 漳州 榆林 克拉瑪依 開(kāi)封 鄭州 哈密

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《語(yǔ)音提示折騰 客服應(yīng)以人為本》，本文關(guān)鍵詞  語(yǔ)音,提示,折騰,客服,應(yīng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《語(yǔ)音提示折騰 客服應(yīng)以人為本》相關(guān)的同類(lèi)信息！
  • 本頁(yè)收集關(guān)于語(yǔ)音提示折騰 客服應(yīng)以人為本的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板： 高碑店市| 张家川| 江口县| 盈江县| 隆林| 璧山县| 同仁县| 安陆市| 虎林市| 阿勒泰市| 汾阳市| 临沧市| 桐庐县| 昌黎县| 临夏市| 襄汾县| 呼玛县| 关岭| 泗阳县| 石狮市| 拉孜县| 南江县| 错那县| 宁陕县| 宁国市| 鄱阳县| 松溪县| 绥芬河市| 临城县| 龙陵县| 田阳县| 沁水县| 巍山| 南丰县| 都兰县| 洪江市| 萨迦县| 大城县| 手机| 汉源县| 韶山市|