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　　CTI論壇(ctiforum)3月13日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心運營包括多個同樣重要的元素，如：高層管理人員、座席代表、生產力水平、呼叫、輔導和持續的培訓之間的空閑時間，最重要是公司的品牌定位。　　Knowlagent公司提供呼叫中心軟件，它通過提供空閑時間的工時損耗活動增加座席效率，通過客戶互動之間共同的工時損耗活動開發會議創建積極的等待時間（Active Wait Time）。該公司解決方案是按需的，簡單易用。目前，世界各地超過30萬座席代表和管理者每天使用Knowlagent公司的解決方案。　　最近，該公司寫了一篇博客文章，強調一些寶貴的事實，呼叫中心經理必須具備什么樣的特質類型，以幫助該中心發展擴大。然而，為了達到這個目的，我們需要先看看座席的角色。　　呼叫中心座席負責協助客戶，在最短的時間內解決查詢、投訴和問題。典型案例，當呼叫中心座席被提拔，這是因為相信他們有知識可以教給其他人最好的技巧和做法，讓其他員工知道如何才能取得長期的成功。　　基本上把它歸結為，高效的座席雖然可以成為偉大主管或經理助理，因為他們曾經坐在座席代表的椅子上，在某些情況下這些座席代表根本沒有領導團隊，因為他們不知道如何輔導其他人做得更好。在文章中指出：“在采用最好的座席，培訓師或主管之前，關鍵的問題是要確定是否他們能教別人技能。” 　　如果這些座席代表其實需要有效地培養人的技能，然后座席代表能夠像他們的前輩一樣高效。但是，如果座席升為經理，不善于培訓其他人擁有重要的技能，那么也許這將不是最好的人選，可以去周圍找找其他人。　　同樣的規則適用于呼叫中心經理和經理助理。內部提升良好的職業階梯運動，它有益于提升士氣。　　雖然內部聘用，可以作為快速方法來獎勵優秀的雇員，有時增加新鮮血液進入組織也是至關重要的，新的血液能夠讓公司看到不同的東西，從而使呼叫中心的運營獲得更好的效益。　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

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呼叫中心經理需要哪些技能來改善呼叫中心運營