2017年8月28至9月1日，螞蟻金服客戶中心COPC®顧客體驗最佳實踐內(nèi)訓課程在成都成功舉辦。
（圖為：學員們在課堂上認真學習）
COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉及顧問李慧濤作為本次培訓的講師，在為期5天的培訓過程中，結合螞蟻金服客戶中心的實際運營情況及大量案例和工具，全面介紹了COPC®顧客體驗標準6.0版本的條目內(nèi)容和執(zhí)行方式以及高績效運營的最佳實踐，使參加培訓的各位學員能夠掌握一致性的、可重復可規(guī)模化的運營管理方法，在未來的工作中實現(xiàn)可量化和可持續(xù)的績效改善，在提升螞蟻金服客戶中心顧客滿意度和盈利能力的同時，平衡服務、質(zhì)量和成本。
課后，學員們紛紛表示通過課程學習，收獲頗豐，更是在學員滿意度調(diào)查問卷中寫下了如下的評論：
課程非常聚焦，具體地學習到了績效管理的結構化方法論及工具。
清晰地理解了COPC標準，對標準在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)性非常認可。
系統(tǒng)地理解了客服中心的整體運營管理，意識到了自身工作中的不足。
（圖為：培訓結束后講師與學員們合影）
COPC顧客體驗最佳實踐課程是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓項目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網(wǎng)絡、社交媒體或移動客戶端等）服務顧客的組織，通過講師授課、討論、分組練習及案例分析結合的參與式教學模式，全面講授涉及顧客體驗管理的任何運營機構所需要的最佳實踐及關鍵指標，指導學員如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。
學員們在課程中學習到了：
- 行業(yè)基準，實施技巧及最佳實踐：可應用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營組織。
- 顧客體驗管理及反饋：關鍵顧客體驗指標，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關鍵驅動該因素，使顧客關懷部門成為企業(yè)的情報中心。
- 管理顧客體驗運營中心的最佳實踐：包括質(zhì)量、指標、勞動隊伍管理、績效改善流程、人員管理及數(shù)據(jù)收集和分析。
本期培訓的學員在順利完成這項培訓課程并成功通過考試后，將成為COPC®認證實施協(xié)調(diào)員。相信他們在未來的工作中可以應用課程中學習到的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式，優(yōu)化顧客體驗運營，并將顧客變?yōu)槠放频某珜д摺?/div>
2017年COPC中國區(qū)公開課培訓計劃
| 日期 |
天數(shù) |
地點 |
培訓課程 |
| 2017/04/17-2017/04/21 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/05/08-2017/05/12 |
5 |
廣州 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/06/19-2017/06/23 |
5 |
上海 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/08/14-2017/08/18 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/09/04-2017/09/08 |
5 |
廣州 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/09/18-2017/09/21 |
4 |
北京 |
COPC® 精益六西格瑪在聯(lián)絡中心的應用 |
| 2017/10/16-2017/10/20 |
5 |
上海 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/11/20-2017/11/24 |
5 |
成都 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/12/18-2017/12/22 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
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成玉（Dorothy Cheng）
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郵箱：dcheng@copc.com
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關于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供復雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗標準并為執(zhí)行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢、培訓和認證服務。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進行合作，幫助他們優(yōu)化關鍵的顧客接觸點，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。
