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聯絡中心經理當心:員工敬業度創下新低

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  • 老秦夜譯

  CTI論壇(ctiforum.com)6月3日消息(編譯/老秦): 最近昆騰的一份職場員工敬業度趨勢報告顯示,員工敬業度創下了八年來的新低。這種令人不安的數據提醒管理者和決策者,脫離員工則意味著業務會受到影響。

  這些數據發現是來自5500家公司里的444000名員工,所以它給出的事實是范圍相當廣泛的。

  數據講述了一個明確的故事,昆騰的總裁兼CEO格雷格。 哈里斯(Greg Harris)在一份新聞聲明中說。員工的情緒正朝著中庸發展,更多的員工都在觀望。他們普遍都很善良,他們并不一定想離開,但有些事阻礙了他們真正地投入到企業和工作當中。

  報告的亮點包括男性多于女性具有更高的敬業度,分別為71%和68%。中西部地區敬業度最低,至少根據調查數據是這樣的。此外,越年輕敬業度越高同樣值得重視。

  雖然敬業度的下降是令人不安的,但企業鼓勵員工更加敬業的三個最重要的驅動因素與前一年卻是相同的,哈里斯說。這三個驅動因素涉及承諾和高管間的戰略溝通。這為企業應當如何對這些調查結果作出回應給出了一個很好的暗示。

  敬業度高的公司表現強于敬業度低的企業。敬業的員工心甘情愿多走一英里,充滿激情的工作,為他們自己是公司的一員而感到驕傲。他們是推動創新并推動企業業務向前發展的動力。這些好處是顯而易見的,但員工的敬業度卻沒有受到足夠的重視。

  許多企業并沒有把敬業度看成是整體戰略的一部分,也沒有弄清楚為什么員工敬業度是很重要的,更沒有提供高質量的教育,以幫助管理者知道該做些什么。

  很顯然,員工敬業度的重要性怎么強調也不過分。

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