米領通信為北京就近家裝搭建SmartCall呼叫中心系統，全方位有效管理房主裝修需求，同時也通過并發量幫助解決了不同時段座席電話忙的問題，助力就近家裝培養全能型客服團隊，打造全渠道服務平臺。

　　近年來，家裝行業大熱，面對眾多的房主電話咨詢，裝修公司的電話往往會出現爆滿占線的現象，如何有效統計每個房主的裝修需求，為房主帶來良好的服務體驗，與他們進行有效溝通？這是家裝行業普遍存在的疑惑。

　　日前，米領通信為就近家裝搭建SmartCall呼叫中心系統，在雙方合作之前，就近家裝向米領通信銷售工程師提出希望解決電話量大，客戶資料管理的難題。

　　多并發解決呼出難題，客戶資料安全管理

　　根據對方提出的需求，米領通信成立專項小組，制定貼合他們的需求的解決方案，幫助實現客戶資料安全管理，電話量并發的問題。

　　關于并發的難題；正是SmartCall呼叫中心的優勢體現，通過制定相應的30B+D線路，一個線路可以同時支持30條電話量并發，根據就近家裝的需求，為他們部署了4條30B+D的線路。

　　客戶資料儲存管理方面；米領通信為他們提出SmartCall呼叫中心云解決方案，該系統基于阿里云架構而成，將客戶數據儲存在云端，不僅安全穩定，而且還可以減少硬件投入成本。

　　其中強大的CRM客戶管理系統，不僅能分類保存客戶資料，還可以直接對客戶進行回訪，來電彈屏可以對客戶資料一目了然，增加了與客戶之間的親切感，提高了銷售機率；同時，客戶銷售動態在后臺直接呈現，通過直觀的銷售漏斗和圖形分析，讓銷售人員更準確地把握銷售線索，多種篩選和提醒方式，也方便跟進客戶。

　　智能工單處理，高效提升家裝業服務效率

　　工單處理功能，也是一個重要的亮點。在SmartCall呼叫中心系統中，后臺可以自動生成表單，在家裝展會上，也可用于客戶簽到，此舉一方面是方便現場管理，在另一方面，也可以減少成本投入，通過表單客戶，可以全面把控家裝會的成本投入。

　　后期根據這些客戶的到場的家裝需求，錄入系統后則進入SmartCall呼叫中心系統中訂單管理和訂單模塊環節，便于后期訂單管理；從客戶家裝需求開發到商務洽談、成單管理全程都在米領通信呼叫中心系統中完成，流程化管理，提高工作效率，通過直觀的銷售漏斗圖形分析，更準確的把握銷售線索，多種篩選和提醒方式，方便客戶跟進。

　　家裝服務業本身因其行業的特殊性，客戶資源管理眾多，所以在呼叫中心選擇方面要更要注意其功能是否貼合業務發展需求，可以根據業務發展需求而量身定制的米領通信呼叫中心不失為一種選擇。