TATA木門(mén)品牌始建于1999年，全稱(chēng)為北京闥闥同創(chuàng)工貿(mào)有限公司，是中國(guó)最早致力于成品居室門(mén)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)之一。公司以改變行業(yè)，服務(wù)社會(huì)為目標(biāo)，推出非設(shè)計(jì)美感、組合式裝修、套裝門(mén)等概念。TATA作為木門(mén)行業(yè)30強(qiáng)的領(lǐng)軍品牌，在發(fā)展中不斷贏得突破，相繼完成了奧運(yùn)場(chǎng)館建設(shè)工程、中國(guó)電子大廈（原機(jī)械部），還承接了德國(guó)奔馳汽車(chē)北京生產(chǎn)基地辦公樓，滿(mǎn)足了奔馳汽車(chē)苛刻的德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售口碑上更是在同行業(yè)中名列前茅，這全部源自TATA的品質(zhì)與服務(wù)。

　　銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn)

　　面臨來(lái)自不同渠道的銷(xiāo)售線索，造成了員工撞單搶單現(xiàn)象尤為嚴(yán)重？

　　針對(duì)全國(guó)氛圍內(nèi)有門(mén)店商鋪，直銷(xiāo)、分銷(xiāo)體系并存，銷(xiāo)售管理難度；

　　客戶(hù)分配及保護(hù)機(jī)制不明確，容易產(chǎn)生客戶(hù)歸屬權(quán)沖突，造成客戶(hù)流失，分銷(xiāo)體系管理需要加強(qiáng)；

　　客戶(hù)詢(xún)價(jià)和報(bào)價(jià)的分配規(guī)則不清楚，一個(gè)客戶(hù)多人報(bào)價(jià)、多種報(bào)價(jià)，導(dǎo)致內(nèi)部打架情況普遍，整體銷(xiāo)售利潤(rùn)受影響；

　　如何利用信息化手段建立起一套高效又精細(xì)的銷(xiāo)售流程管理體系，讓管理更精細(xì)，溝通更高效。

　　管理層次需要及時(shí)掌握全國(guó)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，以及任務(wù)指標(biāo)完成情況，這需要及時(shí)數(shù)據(jù)匯總和分析。

　　百川云客服中心解決方案

　　CRM客戶(hù)管理，輕松維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)字段靈活設(shè)置，客戶(hù)詳情隨時(shí)記錄，客戶(hù)問(wèn)題隨時(shí)處理，多維度統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)，省時(shí)省力省錢(qián)。客戶(hù)信息記錄實(shí)時(shí)保存，管理層針對(duì)匯總的相關(guān)客戶(hù)數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握。多渠道客服一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一管理客戶(hù)訴求，支持在線客服，微信客服，郵件客服等多渠道客戶(hù)溝通，跨平臺(tái)支持，可與任意渠道的客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通。提供了企業(yè)儀表盤(pán)，幫助管理層實(shí)時(shí)掌握業(yè)績(jī)完成情況和方便制定任務(wù)指標(biāo)。

　　使用效果

　　百川云客服中心，方便全國(guó)范圍門(mén)店商鋪從銷(xiāo)售過(guò)程的管理跟透明，更高效，對(duì)客戶(hù)資源利用更充分，保障了企業(yè)抓住每一個(gè)潛在客戶(hù)。實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)信息智能化，一目了然。高層清晰掌握下屬業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)情況。隨時(shí)掌握銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯總及更直觀看到了KPI完成情況。

　　客戶(hù)證言

　　百川云客服中心運(yùn)用保障技術(shù)幫助我們客戶(hù)進(jìn)行智能管理，很清晰抓住客戶(hù)需求，讓我們更好去服務(wù)每一位潛在客戶(hù)。