方案簡介

　　本案中，塔迪蘭為用戶的信息服務呼叫中心提供強大的ACC聯絡中心系統，采用軟交換技術，在呼叫中心中配置塔迪蘭ACC聯絡中心服務器一套，最大支持2000個坐席配置，600個坐席并發處理能力，1000個IVR通道處理能力。配置標準協議的SIP中繼接口，通過IP中繼的方式連接到其它交換設備。ACC聯絡中心中間件產品將集成客服管理系統Ultra CRM，錄音質檢系統，共同完成信息服務呼叫中心的各種功能。