一、通遼市自來水公司簡介

　　通遼自來水公司始建于1958年，是集產、供、銷為一體的服務性供水企業，也是保證全市工一生產和人民生活用水的重要唯一企業。

　　自來水公司經過四十七年的建設，供水事業飛速發展。已由原來的一個水廠發展到六個水廠，日供水能力達到10.3萬噸/日，擔負著通遼市區近30萬居民、3400多家企事業單位和第三產業的生產、生活、綠化、消防、公共設施的供水任務。公司現已形成了鉆井、給水工程設計、安裝、水表修校、水質化驗、機泵檢修、供水高度等完善的供水體系，并已實行了微機化管理為主體的供水新格局。

　　二、通遼市自來水公司呼叫中心介紹

　　通遼市自來水公司呼叫中心包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、ctsAdmin(平臺管理程序)、CMS（呼叫中心統計查詢系統）等系統，客戶端是客戶直接在強訊的控件基礎上進行開發的，體現了公司軟件的兼容性和穩定性。

　　客戶通過呼叫中心，直接聯系到客服人員，咨詢相關知識和問題，了解相關業務，更加方便了市民，自來水公司客服人員也能接收業務的辦理，一旦市民有疑問或者問題，客服人員電話中就能夠協助解決并記錄，市民也可以直接通過電話報修，增加了自來水公司客服人員的工作效率，更加使他們的工作有穩不亂。總之，通遼市自來水公司呼叫中心，已經成為政府聯系群眾不可或缺的紐帶和橋梁。

　　客服中心作為通遼市自來水公司一個單獨的部門，是顧客和廣電人員溝通的重要渠道，承擔著支持和服務等任務，與呼叫中心的強大功能息息相關。強訊呼叫中心自上線以來運行穩定，得到一致好評。