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　　深圳維佳元創科技有限公司是一家從事IT專業服務的高科技連鎖企業，成立于2010年，總部位于深圳市。維佳元創首創跨平臺、全國直營連鎖的擴張模式，已建立ISO質量管理體系、呼叫中心、店面系統、一級維修技術中心、二級維修技術中心等，擁有先進的質量監督和管理體系、創新的經營模式及堅實的系統后臺支持，為企業和個人提供優質、高效的服務。　　

　　維佳元創呼叫中心系統（40000-71580客戶服務熱線）是由暢信達通信于2010年12月組建完成。該呼叫中心系統的架構設計充分考慮了維佳元創現有的商業模式以及將來的業務擴展需求，并將呼叫中心系統與維佳元創內部辦公電話結合，實現統一平臺、智能話務分配。　　維佳元創呼叫中心系統采用暢信達通信呼叫中心交換平臺與業務平臺，采用1路E1數字中繼線接入，對外公布一個400號碼與10多個辦公電話號碼，采用IP話機作為總臺調度電話、座席電話與辦公電話，系統架構形式如下：　　

　　系統主要功能：　　1、服務受理：　　線路呼入呼叫中心系統后，如需要自助服務，系統提供語音導航菜單一步步引導客戶完成流程，如需要人工服務，系統為其轉向對應座席電話；　　座席人員在接通來電之前，在座席PC上會彈出來電者資料，座席根據對方情況，完成業務辦理工作；　　座席人員可以在座席頁面將來電呼轉到其他座席、外線手機、長途電話，或者轉回語音導航菜單；　　2、外呼業務：　　可以采用以下三種方式外呼 　　管理人員通過管理主機將外撥的數據（電話號碼、外撥時間、回叫座席號碼等參數）上傳到呼叫中心平臺，系統即可自行完成外撥任務；　　座席人員通過點擊座席界面的客戶電話號碼，發起外呼；　　座席人員在座席話機上手工撥號；　　3、系統全程錄音；并可以對座席進行全程監控。　　暢信達通信作為呼叫中心系統專業廠家，目前已經成功為北京綜維、青島易修、深圳維佳元創、上下軟件集團、山東映泉科技等IT服務連鎖企業提供呼叫中心系統。

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高科技連鎖企業維佳元創呼叫中心系統建設案例