產品介紹：
AICC-靈云全智能聯絡中心是面向智能客戶服務中心的全方位人工智能門戶解決方案。系統運用居于行業領先地位的語音識別、語音合成、語義理解以及文本信息挖掘等核心技術，提供精準、高效的智能化服務，支持用戶完成業務維護、系統對接、運行監控、數據分析等全部業務功能。
產品模塊：
提供一站式的智能問答服務、智能語音導航、智能外呼、實體機器人、自動語音質檢、實時話術輔助、語音內容分析等智能應用解決方案。部分介紹如下：
應用語音識別、語音合成、語義理解等AI技術，通過擬人化語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，提供自主在線問答、咨詢、業務辦理等服務，可大幅度降低客服成本，提升服務效率和用戶滿意度。
基于靈云全智能能力平臺，與IVR、第三方業務系統對接后，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業務需求，系統將客戶的語音轉化為文本并準確理解客戶的業務需求，直接將語音菜單導航到客戶所需功能節點。
結合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構建了一個話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩定、永不疲倦、成本低廉的外呼系統。相比傳統人工客服，可極大的降低企業人工成本，成倍提高工作效率。
通過語音轉寫及數據融合，利用智能技術和質檢策略輔助提高客服質量管理的效率和覆蓋度。同時，支持對錄音的全文檢索，利用強大的數據分析挖掘手段，幫助企業了解市場產品、投訴建議、客戶行為、服務效率等經營內容，提升營銷能力。
產品獨特賣點：
- 核心技術領先：系統基于靈云全方位人工智能能力平臺，自有ASR、NLU、TTS、OCR、TA、VPR、AFR、SMA等十二項核心技術，處于行業領軍水平。
- 行業經驗豐富：深耕客服領域十余年，服務企業客戶數百家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯網等諸多行業經驗。
- 多種渠道融合：覆蓋網頁、微信、短信、APP、實體機器人等多種客服渠道，通過文本、語音、圖像等不同展現方式，充分利用互聯網和移動設備，與用戶之間進行溝通交互
- 智能自主學習：充分尊重人工智能技術的發展規律，在實際運行過程中不斷積累人機交互數據，通過對數據的深度學習不斷提升智能化程度的一個自學習型系統
- 業務融合統一：系統深度整合了客服、導航、外呼、質檢、分析等多項業務，使得數據可以在各業務中互通共享。提供統一的學習訓練、運維管理功能，整合對外服務接口、權限管理體系
- 系統安全可靠：系統采用統一身份認證、訪問控制、數據保密、數據完整性和可審計性等安全措施，可分用戶組進行數據隔離，確保敏感數據的安全性，防止信息泄露
- 便捷部署易擴展：對接靈云公有云、大數據平臺，支持公租私用、私有云部署，能夠便捷地按需彈性擴容。
