分析系統(tǒng)可將坐席與客戶通話實時轉(zhuǎn)寫為文本，并進行實時分析，并針對相應關鍵詞顯示相關信息供坐席參考。同時能提供全面的質(zhì)檢評分規(guī)則，通過自主添加業(yè)務術(shù)語、服務禁忌語、情緒檢測等諸多項目，構(gòu)建貼合企業(yè)業(yè)務的評分體系。更為重要的是，100%的數(shù)據(jù)覆蓋、自定義字段進行大數(shù)據(jù)分析，可為企業(yè)管理者提供業(yè)務熱點、業(yè)務趨勢、成單率等豐富的主題分析功能。
實時語音分析全面輔助坐席
實時話術(shù)提醒：系統(tǒng)可在通話過程中將坐席與客戶通話實時轉(zhuǎn)寫成文字并進行話者分離，同時對通話內(nèi)容進行分析并將涉及到的業(yè)務關鍵詞實時顯示在屏幕上，為坐席提供實時話術(shù)建議，讓坐席能夠輕松應對客戶問題，整個過程完成不到1秒。
實時話術(shù)質(zhì)檢：當坐席說出違規(guī)話語時，系統(tǒng)會自動發(fā)出提醒并馬上通知組長，達到實時通話、實時監(jiān)控的效果，有效減少坐席的違規(guī)次數(shù)。
有了靈云實時語音分析系統(tǒng)，企業(yè)可以大幅縮短培養(yǎng)坐席上崗的時間，同時也能保證服務質(zhì)量，將坐席可能犯的錯誤扼制在萌芽期。在某大型金融企業(yè)的實際項目應用中，捷通華聲獨創(chuàng)性地實現(xiàn)了對1000余通電話的實時轉(zhuǎn)寫、實時分析，通過對轉(zhuǎn)寫結(jié)果進行關鍵詞檢測及知識庫關聯(lián)分析，對坐席人員的不規(guī)范作答給予及時的提示，并對通話中涉及的關鍵業(yè)務給予實時話術(shù)支持，有效解決了業(yè)務復雜程度高、服務信息量大等給坐席人員帶來的記憶難、易混淆等問題，全力輔助坐席人員提高電銷成單率。
挖掘海量數(shù)據(jù)提升服務質(zhì)效
系統(tǒng)可自定義質(zhì)檢策略及計劃，并根據(jù)質(zhì)檢策略、計劃進行自動質(zhì)檢評分，對全部轉(zhuǎn)寫為文字的錄音數(shù)據(jù)進行質(zhì)檢，實現(xiàn)100%全覆蓋，大幅提升對服務質(zhì)量的監(jiān)管能力。
與此同時，系統(tǒng)依靠強大的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，可對客服中心、呼叫中心長期沉淀的海量業(yè)務數(shù)據(jù)進行深度挖掘與分析，幫助企業(yè)全面把握用戶需求，及時了解業(yè)務發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)市場營銷提供可靠、全面的數(shù)據(jù)支持。
企業(yè)可以對新品研究、行業(yè)競爭、成單率、用戶群體、投訴抱怨等進行建模分析，及時了解各項產(chǎn)品的市場投放效果，并通過關聯(lián)比例分析，探究市場反應背后的根本原因，以便企業(yè)對產(chǎn)品進行及時調(diào)整。另外，決策者可以通過系統(tǒng)的業(yè)務發(fā)展趨勢分析功能，準確把握業(yè)務發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)及時調(diào)整市場策略、合理分配資源提供了可靠依據(jù)。
