什么是CallVU?
即可視化客戶服務系統，是呼叫中心系統與CRM系統的擴展，它繼承了呼叫中心的優勢，并在語音交互的基礎上，為用戶提供可視化的多媒體交互介面，用戶既能通過語音交流，也可以通過介面互動，又或者語音跟介面相互結合的數字增強呼叫的客戶服務系統，它為呼叫中心可視化、智能化發展提供解決方案。
CallVU的客戶體驗
· 簡便、高效。通過功能區，一鍵接入呼叫中心，無需撥號；通過定制的介面交互，讓用戶快速定位到所需資源，無需像IVR一樣有限制導航。
· 細膩、親切。可視化讓用戶體驗更加立體的服務，給用戶展現更多更豐富的資源，讓用戶感覺如同客服就在身邊一樣，服務細致，倍感親切。
· 豐富。可視化給客戶帶來了更加豐富多彩、生動易懂的資訊，讓用戶感覺身邊有一位生活百事通助手，資訊、購物、繳費全靠它。
· 多樣化。系統不僅提供多種服務接入方式，讓客戶自主選擇；還提供多種呈現方式，如語音、圖像、視頻等。
CallVU的優勢
· 簡單易用：在我們平常撥打電話的基礎上，增加一個可視化介面，簡潔大方，操作方便易用。
· 數字化增強呼叫：通過可視化介面，為用戶呈現豐富的資訊內容；提供多種介面，可以接入多行業業務，滿足不同需求。
· 數字化的優勢，更體現在后臺服務
(1) 全面整合移動互聯網和呼叫中心系統
(2) 系統及業務數據的即時監控與分析
(3) 分析挖掘數據
(4) 人工智慧機器人
· 全方位服務，個性業務：通過業務定制，為客戶提供全方位服務，打造個性化業務服務體系。
CallVU的系統組成
CallVU是呼叫中心系統與CRM系統的擴展，它繼承了呼叫中心的優勢。
CallVU的功能體現
·導航（路由）
通過語音與可視化介面相結合，為用戶提供簡潔快速高效的導航功能，讓用戶快速定位到相應功能服務區。
·人工/自助服務
系統提供人工服務跟自助服務。用戶可以通過語音、文字、圖片、視頻等多媒體與客服線上即時交流；也可以通過自助語音導航（VCN）服務交互。
（1）人工服務。用戶通過App撥入呼叫中心選擇人工服務后，可以跟客服進行語音交流，同時還可以通過文字、圖片、視頻等方式互動，讓用戶在高效的獲取他想要的資訊的同時，增進客服與用戶的親近感，讓用戶感到親切，服務貼心。
（2）自助服務。在用戶選擇自助服務時，系統會根據用戶的選擇展現所需要的多媒體資訊，讓用戶一目了然。如業務需要，還可以接入人工智慧機器人。
· 諮詢、查詢功能
當你想知道某款電視如何接音箱時候，或是你在買藏紅花的時候想知道它長得怎樣，哪種長相顏色是上等貨的時候，你就可以通過CallVU來獲得你想要的資訊結果，它可以快速定位到你想要的資源，并使用圖文并茂，或是視頻等多媒體形式展現出來。
· 銷售/購買、訂餐、訂酒店、充值等
通過介面，CallVU還可以為客戶提供銷售/購買、訂餐、訂酒店、充值等服務。
