隨著3G/4G網絡的快速發展、智能手機的廣泛普及、以及各種APP應用井噴式增加，人們溝通方式越來越多樣化，不再是簡單的語音溝通，越來越多的人使用微博、微信、即時消息作為日常通信方式。客戶聯絡中心做為企業與客戶之間溝通的重要橋梁，需要適配客戶溝通方式的變化，為客戶提供更加便捷的服務，使得聯絡中心從簡單的客戶服務中心轉變為可提供增值服務、精確營銷的價值中心和利潤中心。

　　據華為企業業務中國區UCC解決方案銷售部專家介紹，華為eSpace聯絡中心解決方案可以提供多種媒體接入手段，包括語音、傳真、Email、Web等，通過智能路由平臺，對多種媒體進行統一路由，將呼叫分配到最合適的座席或者自動業務流程。這套系統擁有完整的B/S架構的管理組件，包括外呼系統、實時監控系統，質檢系統，報表系統等，管理人員可以方便的隨時監控聯絡中心運行狀態。

　　系列化排隊機，適配不同的客戶規模

　　UAP3300、U2980系列化寬窄帶一體化排隊機，采用業界領先的軟、硬件架構，適用于各種規模的聯絡中心建設，客戶可根據項目規模靈活選擇。

　　一體化設備：單臺設備支持呼叫控制、PSTN接入、媒體資源功能。提高系統集成度和可靠性，減少可能發生的故障點，減少配套設備采購，降低建設成本，降低系統維護的復雜性和難度，有效控制運維成本。

　　媒體資源平臺：排隊機內置豐富的媒體資源，提供放音、錄音、傳真、TTS、ASR、外呼檢測等能力。

　　智能路由平臺，靈活的排隊路由策略

　　智能路由平臺是系統核心，支持多媒體統一路由，用戶可以通過多種媒體隨時隨地獲得服務，有效幫助企業保持高水平服務。座席使用統一的座席桌面，無需在多個處理終端上切換，提高座席處理效率。

　　系統支持虛擬聯絡中心服務，一套物理聯絡中心平臺可以虛擬出多個邏輯聯絡中心，供企業租戶使用。每個虛擬聯絡中心具備獨立的接入碼、獨立的業務代表、獨立的自動業務流程以及獨立的運營管理系統。通過虛擬聯絡中心業務，中小企業無需自己建設復雜的聯絡中心，減低中小企業的投資成本。

　　自助服務門戶

　　可幫助企業提供7*24小時全天候服務，分流客戶到自助服務業務，減輕客服勞動強度，降低服務成本。不僅功能豐富，應用靈活。提供音頻/IVR，人工/自動互轉，TTS/ASR能力等，滿足客戶不同的業務需求。且架構先進，可靠性高，業務易擴展。系統采用控制和承載分離的架構。媒體資源由排隊機提供，控制由自助服務門戶服務器提供。提高了系統可靠性，可擴展性和運行維護效率。

　　華為掌握聯絡中心核心技術，提供端到端整體解決方案，保證系統的整體運維效率，減少風險，提升系統可靠性。華為致力于為客戶打造最優秀的多媒體聯絡中心平臺，為您提供更前沿技術、更有效、更可靠的解決方案，共同創造新價值。