| 行業特點 |
需求分析 |
解決方案 |
| 網點眾多，規模不一，零散分布 |
統一平臺，統一管理，分部部署 |
支持分布式部署，統一管理。提供毅航ISX4000，ISX1000及網關三種語音交換方式支持大、中、小型網點部署。 |
| 業務拓展推動坐席擴容，新增職場 |
快速拓展，靈活部署，成本合理 |
合理架構，靈活快速部署，可實現與企業現有資源的有效整合，盡量保護客戶的前期投資。 |
| 要與業務系統、風控系統，CRM系統等對接 |
系統對接，高效便捷，開放性強，交互安全 |
系統采用一系列標準協議，提供坐席端的B/S對接（腳本）、API對接接口兩種模式。開放性強，對接高效且保障數據交互安全。 |
| 每天新增海量用戶數據和語音數據 |
數據安全，數據保密，無縫遷移 |
災備系統10秒內實現數據無縫遷移。雙內核瀏覽器內置加密器，加密外呼功能，加密KEY由企業自行根據密鑰生成后導入系統，保證客戶數據不外泄。 |
| 呼叫中心業績貢獻大，系統中斷損失巨大，運維責任重大，難度高。 |
要求系統運維可保障7*24小時安全穩定不間斷運行。 |
服務器和交換機雙機備份，中繼、交換機等設備實時監控，多級安全策略，確保系統發生故障時可以實時切換。 |
二、恒天瑞訊P2P行業解決方案介紹
HTIPCC是北京恒天瑞訊科技有限公司自主研發的基于IP技術話務系統，可以實現同城、異地之間的信息快速傳輸和共享，實現現有資源的有效整合和數據的集中處理，實現單一平臺上的數據、語音、視頻等多媒體的響應，以及快速的應用實施和統一管理等。
（一）體系結構
HTIPCC系統平臺設計為三層體系結構，包括：接入層、核心服務層和應用層。
●接入層
通過網關、路由、軟交換平臺設備將傳統的電信網絡與數據網絡融合在一起，并能融合當今快速發展的3G、NGN網絡等寬帶網絡，將數據統一成SIP協議提供給核心處理層進行處理；
●核心服務層
對語音及其它多媒體數據分別進行控制、路由，提供CTI路由控制功能，IVR自動語音導航提示、語音信箱、傳真、外撥功能，按需、全程錄音和錄音管理、回放等一體化的呼叫中心功能。為用戶終端應用、監控統計、管理配置提供開發接口，以及監控統計數據。
●應用層
基于終端工具和應用開發接口，可以將HTIPCC系統和用戶的業務軟件集成，實現座席端軟電話應用、IVR業務流程開發、監控數據、報表數據、配置管理等功能，將HTIPCC系統功能融入到企業的業務流程中。
（二）網絡拓撲
網絡拓撲圖
恒天瑞訊為客戶采用的是專網通信與SSLVPN兩種模式相結合的網絡部署方案，坐席較多活動性較低的職場采用專網通信，坐席量少活動性大的職場采用SSLVPN模式部署，人數少的職場或者個人業務員模式都可以采用SSLVPN模式這種模式，只需要坐席人員登錄B/S VPN地址獲取虛擬網卡即可。
(三)系統特點
●基于軟交換的體系架構
系統基于純IP網絡的接入和交換架構，即把客戶的呼叫轉換為IP數據包，在企業內部的數據網絡上進行傳遞和交換。基于軟交換架構很容易實現企業數據網絡和語音網絡的融合，可以更充分的利用企業現有的數據網絡資源，避免重復投資，降低企業呼叫中心的建設和運營成本。
●開放的系統平臺
HTIPCC系統采用一系列標準協議，如：核心軟交換系統IP-PBX基于國際標準的SIP通信協議，可以支持各種基于SIP協議標準的語音網關設備；IVR業務流程采用Voice-XML國際標準流程協議，支持VB script腳本，以適應下一代電信網絡的應用標準和擴展；系統還提供開放的、功能全面的座席軟電話接口，企業用戶可以很容易的實現IPCC系統和業務軟件之間的集成。
●可分布式部署
HTIPCC系統、ISX4000智能業務交換機和座席可集中部署在中心節點，同樣也可方便的部署在各個網絡可以達到的遠端節點，方便HTIPCC平臺的靈活部署和遷移。
●系統擴展性
系統可以很容易地從擴展座席規模，并且不影響系統的其它功能。系統在增加一定功能的接入設備模塊和軟件許可后即可以實現IP組網、PSTN組網、HTIPCC平臺與現有辦公電話系統組網、呼叫中心的擴容，可以充分保護用戶的投資、充分利用用戶的原有資源。
●系統安全性
在客戶服務平臺系統的應用過程中，特別需要強調信息安全問題。客戶服務平臺系統應提供合理的安全策略來滿足信息服務的可用性及保密性需求，具體如下。
（1）系統具有良好的恢復能力，不易崩潰或受到破壞；
（2）系統能提供多級密碼口令或使用硬件鑰匙；
（3）系統有完善的用戶組管理，控制不同用戶的權限；
（4）網絡及數據庫系統可進行訪問控制；
（5）系統能提供詳細的記錄日志；
三、公司介紹
北京恒天瑞訊科技有限公司成立于2011年，公司擁有一批資深的專業技術人員，技術骨干呼叫中心行業經驗12年以上。公司總部位于北京，在武漢 ，上海設有辦事處。公司已通過中國軟件評測中心（CSTC）評測，擁有軟件企業資質證書和7項呼叫中心相關的軟件著作權。通過2015年北京市高新技術企業評審。我們主要客戶有宜信公司，中央人民廣播電臺，BTV養生堂，嘉仁健康，搜空高科，大浦星供應鏈等。
公司致力于大規模并發呼叫中心的定制化研發與運維，并聚焦于財富管理及P2P行業，我們的優勢：
●資深的P2P行業經驗
核心技術人員呼叫中心行業經驗均超過12年，運維團隊保障企業安全穩定高效運營，大大降低企業呼叫中心建設成本和運維成本。
公司擁有6項P2P行業呼叫中心相關的軟件著作權，分別為：《恒天IP呼叫中心平臺》、《多媒體服務器系統》、《基于云計算的全媒體營銷系統》、《客戶關系管理系統》、《催收機器人軟件》、《電話洗號系統》。
●領先的呼叫中心技術
單機設備支持1000路并發，大幅領先業內同行，并保證全年不會因為軟件造成宕機超過10分鐘。
系統安全穩定，完善高效的雙機熱備方案，恒天呼叫系統和毅航交換機聯合開發，利用集群技術，完美解決了呼叫中心系統的異地災備問題。
●完善的運維服務體系
可根據企業需求提供駐場7*24小時運維服務，完善的運維流程，結合多年積累的豐富運維經驗，助力企業高效運維呼叫中心和快速職場拓展。
