1.服務e工作流程

　　企業通過電話、網站或者門店搜集客戶信息，通過實體店或者O2O線上線下完成銷售訂單，企業在銷售環節、生產環節、服務環節實現項目工單流轉，調度人員根據工程師的技能、地理位置以及車輛等資源情況，進行綜合調度，工程師通過手機APP查看項目工單情況，并接受項目工單，工程師上門服務、遠程服務或者電話服務，完成服務請求，工程師通過手機APP反饋服務進展，服務完成后，進行客戶滿意度調查，最后客戶滿意，工作流閉單。

　　2.服務e主要功能

　　2.1手機APP查看項目工單

　　2.2基于地理位置分配項目工單

　　2.3基于技能分配項目工單

　　2.4服務人員選擇項目工單

　　2.5管理人員項目工單跟蹤

　　2.6項目工單進程自助查詢

　　北京強訊科技有限公司成立于1994年，注冊資金1000萬，是北京市新技術開發區高新技術企業。

　　強訊科技是國內領先的CTI技術專家，呼叫中心系統提供商。公司主要致力于：呼叫中心系統的設計、開發及應用；企業級通信辦公自動化系統的設計開發；酒店通信管理產品開發；電信級增值設備供應等。