一、 恒天居家養老平臺及功能介紹

　　恒天居家養老平臺是由北京恒天瑞訊科技有限公司針對居家養老特點和需求自主研發的一款云服務平臺，由恒天居家養老管理系統和多款智能硬件組成，養老運營機構或照料中心自建或云租賃方式進行平臺建設，為機構所能輻射周邊區域的老人提供居家養老服務。

　　恒天居家養老平臺功能強大，基本覆蓋居家養老服務需求，結合第三方服務機構和志愿者的線下上門服務能力，打造互聯網+養老云平臺。主要功能如下：

　　二、 居家養老管理系統介紹

　　（一） 呼叫中心系統

　　主要包括CTI中間件，ACD 自動呼叫分配系統，IVR自動語音應答系統和錄音服務系統，保障居家養老的通訊需求。

　　（二）老人檔案管理

　　（三）智能設備管理系統

　　（四）工單管理系統

　　從彈屏處生成的工單按時間生成的列表，選擇工單進行處理，流轉到下一個環節。流轉接收方式選擇（電話，郵件，短信，人工坐席，APP），確保能有信息反饋。對每個工單節點進行實時跟蹤，反饋相關信息。

　　（五）電子圍欄系統

　　根據老人手中的智能定位設備，隨時查找老人所在位置，劃定老人常規活動區域半徑，當系統監測到老人越界后，系統會提示坐席人員，同時向老人和緊急聯系人手機號碼發送報警短信，系統支持查詢某特定號碼終端在某一段時間的軌跡回放，以防設備在沒電或無信號情況下，可以追溯老人失聯前的活動范圍，便于查找。

　　（六）視頻監控系統

　　老人的子女，親屬，朋友，可以通過手機APP實時關注老人的衣食起居。

　　1、 APP支持IPhone、Android手機直接雙向視頻通話和監控。

　　2、 經用戶或其監護人授權，坐席可開通視頻監控通話功能，實時關注老人起居情況。

　　（七）健康管理系統

　　根據智能可穿戴設備監測并上傳健康數據，血壓，血糖，心率，睡眠等數據進行統計分析，綜合評價，設定閾值做異常提醒或預警信息。

　　（八）機構管理系統

　　對合作商家進行管理維護，信息修改，商家排名等，排名靠前的可優先推薦。

　　（九）志愿者管理系統

　　收集志愿者個人信息，服務技能，所屬社區，機構，參加服務記錄，服務時間統計，酬勞情況，客戶評價等。

　　（十）業務受理系統

　　實現老人申請注冊-信息審核-簽訂協議-硬件領取-系統錄入-日常管理以及資費辦理、繳費、業務統計等業務受理及管理功能。

　　（十一）支付結算管理

　　分為基本套餐和增值套餐，老人接受第三方服務費用直接現金結算。消費和志愿者服務均可積分，積分可用于商城消費和享受第三方服務費用支付。

　　（十二）系統管理

　　系統可進行用戶管理，角色管理，權限管理，日志管理等

　　三、 案例介紹-右安門虛擬養老院

　　右安門虛擬養老院項目覆蓋白紙坊、西羅圓、馬家堡三個地區，為北京市養老重點示范工程，項目建設得到北京市領導的高度重視，我公司中標成為該系統建設實施單位。

　　該項目中，老年人通過隨身攜帶智能腕表手機，家中安裝智能監控設備方式，建設虛擬養老院服務平臺，建成后平臺支持老人、家屬及平臺可即時同步交流，由養老照料中心為老年人提供全方位的養老服務，并按約定收取費用。