數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總額近600億元，并繼續(xù)以每年 15% 到 20% 的速度增長(zhǎng)。隨著呼叫中心市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心行業(yè)廠商已發(fā)生爆炸式增長(zhǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2013年底，從事呼叫中心有關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的廠商已達(dá)上千家。呼叫中心市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已日趨激烈，客戶要求不斷增加，利潤(rùn)不斷減少。如何在越來(lái)越窄的生存空間，找到自己的一席之地，已是很多呼叫中心企業(yè)開始認(rèn)真思索的問題。
在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)終端迅猛發(fā)展的背景下，通過合并獨(dú)立語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳輸，基于移動(dòng) VoIP 的呼叫中心在通信成本上的巨大優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯。
但數(shù)據(jù)顯示，仍有 20% 的移動(dòng) VoIP 通話質(zhì)量無(wú)法接受的。在移動(dòng)性與 IP 化的兩大趨勢(shì)下，確保呼叫中心的 VoIP 語(yǔ)音通話質(zhì)量，是在呼叫中心的新一輪洗牌中保證市場(chǎng)份額甚至脫穎而出的關(guān)鍵。
延遲？卡頓？中斷？回聲？噪聲？
- 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性能差、帶寬波動(dòng)劇烈
- 信號(hào)覆蓋不均衡引起網(wǎng)絡(luò)頻繁切換
- 不同移動(dòng)設(shè)備對(duì)軟件兼容性不同
菊風(fēng)解決方案
菊風(fēng)通信云平臺(tái)向呼叫中心企業(yè)提供基于 IP 的高質(zhì)量語(yǔ)音/視頻通話、電話會(huì)議、IM 等通訊能力。企業(yè)只需要在現(xiàn)有呼叫中心客戶端中嵌入通信云 API，即可實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量語(yǔ)音與視頻通話能力。
- 提供高質(zhì)量通訊能力，包括語(yǔ)音、視頻
- 云平臺(tái)租用模式，按需收費(fèi)，控投入降風(fēng)險(xiǎn)
- 企業(yè)專注呼叫中心業(yè)務(wù)，讓專業(yè)人做專業(yè)事
讓通話更清晰流暢
菊風(fēng)方案基于標(biāo)準(zhǔn) SIP 規(guī)范，采用獨(dú)有的 JusQoS 質(zhì)量控制，融合帶寬自適應(yīng)技術(shù)和先進(jìn)的抗丟包算法，可以自動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整最佳碼率，有效解決了因延遲、丟包、帶寬不足等所引起的各種通話問題，讓溝通專注于通話本身，而無(wú)須擔(dān)心其他。
多樣設(shè)備，不俗表現(xiàn)
采用多設(shè)備音視頻能力管理（MDM）針對(duì)移動(dòng)終端的語(yǔ)音兼容問題做了大量適配工作，解決因設(shè)備差異而引起的回聲、噪音等糟糕通話體驗(yàn)，使得用戶可以在成千上萬(wàn)種的移動(dòng)終端上都有很好的語(yǔ)音通話體驗(yàn)。
你的微笑，我想看見
菊風(fēng)為呼叫中心提供高質(zhì)量的視頻通話能力，企業(yè)可以與用戶面對(duì)面溝通，使得客戶服務(wù)更加真實(shí)、有趣、有效。支持視頻錄制功能，記錄客服和用戶之間的服務(wù)過程，提升服務(wù)的質(zhì)量和安全性。
零門檻，低成本
菊風(fēng)方案為企業(yè)提供云端化通訊服務(wù)。通過 API 接口集成，現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量企業(yè)通訊功能。企業(yè)可按需租用、按量付費(fèi)，不需要高昂的花費(fèi)和漫長(zhǎng)的搭建，技術(shù)零門檻，即可使用高質(zhì)量的企業(yè)通訊服務(wù)，簡(jiǎn)化后期運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、資源協(xié)調(diào)、坐席增減的問題。
