Aspect Unified IP 是一個完整并且基于軟件的一體化平臺，旨在幫助企業的客戶聯絡中心在任何溝通渠道的每一次客戶對話中都能提供優異的客戶體驗。
這套解決方案將所有的聯絡渠道和方式融為一體，集中在同一個平臺和界面，從而讓座席人員可以持續地保持通話、打字和各種溝通。同時，也為客戶提供了最大的便利，為客戶提供了獨特的多渠道、多選擇溝通體驗，不論是語音、電子郵件、網絡聊天、即時消息還是手機短信。
Aspect Unified IP適用于但并不局限于以下應用場景：
- 有信用卡、貸款的電銷和催收業務，并對于外撥效率和名單管理有很高要求的銀行。
- 尚未建立聯絡中心平臺的互聯網金融企業，可滿足跨渠道呼入、呼出等一系列業務。
- 有大量電銷業務，且需要用到預測外撥的保險公司。
- 對于呼入呼出混合式座席有需求的中大型聯絡中心。
- 對于將來擴展排班、質檢、績效管理等運營優化平臺有需求的中大型聯絡中心。
- 對于請假換班量大、想簡化流程并提高員工滿意度的客戶。
- 想整合各個數據源對績效進行統一、精細化管理的客戶。
Aspect Unified IP 的優勢體現在如下方面：
- 基于企業級的軟件平臺。使用業內領先的技術，降低IT支持與成本。新功能部署快速便捷。
- Unified IP 支持混合座席，根據預先設定的規則，座席可以每通聯絡使用不同的媒體渠道。
- 精確的呼叫分析，準確判定呼叫結果(真人、應答機，SIT 音、忙音、網絡問題、無應答、網絡應答機、客戶掛斷等)。 提供了90% 以上應答機AMD準確率，并保證在2秒內識別。
- 高級名單管理可提供對名單的統一管理和靈活動態調配，并提供業內先進的最佳撥電時間。
卓越的性能、品質和可靠性
Aspect Unified IP 的硬件和軟件組件完全是為了滿足企業的需求而設計。嚴謹的統一架構設計方法，輔以堅實的質量保證，所有的解決方案均由此獲得保障，從而向您提供靈活且具有前瞻性的設計，允許您的聯絡中心基于現有技術投資進行構建并大大降低成本。
成功案例分享：
- 中國交通銀行 ： 采用Aspect一體化解決方案提高商業影響力
- 中國平安保險集團有限公司：采用Aspect一體化解決方案高效打造商機開拓
關于科勝通
美國科勝通軟件技術有限公司（Aspect Software inc）是一家早在1973年成立的美國公司。我們的產品和解決方案專注于向企業提供一體化、高品質以及高效率的聯絡中心軟件，致力于為我們服務的企業構建面向未來的聯絡中心，使其與客戶發生的每一次溝通都擁有極佳的客戶體驗。
在過去的40年中，科勝通為全球多個領域的企業聯絡中心提供軟件平臺，服務于當今全球領先的航空、金融、醫療、制造、電信及零售行業的知名企業。我們引領市場變化，推出先進的云聯絡中心解決方案，包括業界領先的全渠道自助服務、全渠道人工服務和勞動力管理解決方案。我們進入中國市場已經有15年的時間，為多家銀行、保險、金融以及電信公司提供呼叫中心解決方案并且在中小企業市場擁有眾多成功案例。
