多媒體智能聯絡中心是在技術和業務雙重驅動下，對傳統語音呼叫中心的擴充，豐富了客戶與呼叫中心之間的溝通渠道，擺脫了時間、地點及媒介對傳統語音呼叫中心的束縛，并能夠根據業務需要實現多種媒體渠道的聯絡協同，通過智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運營效益。

　　上海理想全媒體智能聯絡中心具有如下業務優勢： 　　接入渠道豐富：產品支撐微信、易信、郵件、短信、在線客服、語音等多種媒體接入渠道，方便用戶隨時隨地與企業客服人員進行溝通互動。

　　客戶視圖統一：對不同接入渠道的用戶能夠統一識別，統一管理，實現跨渠道協同，有效提升用戶的服務感知。

　　智能化程度高：產品具備交互友好的機器人服務，實現智能分析客戶原始需求，自動篩選業務類型，極大提高處理效率。

　　快速實施部署：產品可以方便快速加載到企業的門戶系統，無需大量的定制化開發與調試，大幅縮短建設周期。

　　安全系數較高：產品具備豐富的健康檢查機制，通過預警模塊及時將異常信息通知管理員，以便進行快速排除。

　　系統性能卓越：產品吞吐量強大，可支持5000用戶同時在線服務。

　　業務場景：