微喂智能客服機器人是中科匯聯基于16年來政府、保險、金融等大量的行業知識積累，依托國際領先的智能機器人研發中心：清華大學語音語言中心和哈爾濱工業大學智能技術與自然語音中心，產學結合研發而成，是政府、保險、金融等特定領域新媒體時代智能客服系統的首選方案。
產品架構
產品功能
1、本體類方法，知識庫構建更敏捷
運用新的知識本體類方法，通過實體完成知識實例的積累，通過方法實現知識表達的豐富，能夠基于客戶歷史數據更快速地完成知識庫構建，周期縮短30%。
2、全方位問題解答，答案更豐富
通過知識庫、業務系統數據庫、企業級搜索三種答案途徑，為用戶提供全方位的解答，針對不同類型的問題，提供不同形式的的解答，滿足用戶的全面需求。
3、富媒體豐富展示，體驗更智能
通過包含文字、圖片、語音、視頻、附件等各種富媒體形式與用戶交互，給客戶提供更豐富、更智能的使用體驗。
4、多輪對話，答案準確性更高
對于不理解的問題，使用多輪會話的方式，精準定位問題，提供標準答案，保證答案的準確性。
5、全線渠道支持，服務更便捷
提供權限渠道支持，用戶可以通過過Web、微信、移動APP、郵件、電話、短信，隨時隨地與跟智能機器人進行實時交互。
6、機器人+人工，成本更低
7X24小時在線問答，幫助客戶降低80%的人工客服成本；對于機器無法回答的問題，系統自動轉接到人工坐席來解決。
7、系統自學習，越用越聰明
采用在線學習算法，實現智能機器人自適應、動態、增量式的機器自學習能力，保證系統的逐步優化，越用越聰明。
產品優勢
1、語音交互問答
基于中科匯聯自主知識產權的語音識別和語音合成技術，為移動端用戶提供語音交互服務，用戶用語音提問，系統自動識別，并反饋給文字答案，同時提供語音回答。
2、一站式智能問答和交互
系統以一問一答形式，精確的定位網站用戶所需要的提問知識，并給網站用戶提供交互服務。
3、全線渠道支持
系統提供全線渠道支持，保障系統使用單位對于用戶的服務更有力度，用戶可以通過Web、微信、移動APP、郵件、電話、短信，隨時隨地與跟智能機器人進行實時交互。
