信息技術的發展和用戶習慣的變化，促使傳統以人工服務為主要特征的客服形態不斷向自動化、智能化、人性化、多渠道的方向演進，小i智能客服解決方案幫助企業構建高效先進的智能客服平臺，顯著提升服務效率和降低服務成本，有效改善用戶體驗和提高用戶滿意度，小i智能客服解決方案將成為您領跑市場的強大助力。

　　小i智能客服解決方案的優勢特征

　　交互的智能性-全球領先的、自主知識產權的智能人機交互技術 強大的、精確的中文自然語言綜合處理能力

　　渠道的全面性-全面支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入 高效整合各類電子渠道資源，有效覆蓋目標服務客戶

　　行業的覆蓋性-提供了最先進的知識庫分層架構（語言、業務、企業等） 積累了豐富的運營商、金融、政府、電商、制造業等業務及企業知識庫

　　管理的統一性-提供成熟統一的知識、服務、渠道、語音、運維和系統管理平臺 即時分析訪問數據，為服務策略的調整和內容優化提供強大智力支持

　　平臺的開放性-提供面向應用的SDK增值開發接口 可以方便的與第三方通訊軟件產品（SMS/TTS/ASR等）相整合 可以緊密的與第三方業務應用系統（CRM/OA/ERP等）相集成

　　經典案例

　　金融：招商銀行及其信用卡中心、交通銀行及其信用卡中心、建設銀行、廣發銀行

　　運營商：江蘇移動、江蘇電信、中國聯通

　　通用企業：上海通用汽車、中國東方航空、樂蜂網、小米科技

　　電子政務：上海人力資源和社會保障網、上海氣象局

　　小i機器人成立于2001年，是全球領先的智能機器人技術提供和平臺運營商，擁有全球最大的智能機器人云服務平臺，其直接和間接服務的用戶在全球超過2億。

　　十多年來，小i機器人專注于智能機器人核心交互技術的研發，并在大量的商業化應用中推動了該技術的產業化進程。 在自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智能大數據等方面，小i走在行業的前列，獲得了多項國家發明專利授權，并參與國際和國內的智能人機交互標準建設。

　　小i機器人的創新平臺和產品及其專業服務體系使得智能機器人在市場上得到了廣泛應用，形成了智能客服、智能知識庫、智能微應用和智能語音交互等諸多成熟的解決方案，業務涉及通信、金融、電子政務、電子商務、智能家電和汽車交通等多個行業，沉淀了全球最大的跨行業語言知識庫和業務知識庫。

　　作為中國智能機器人第一品牌，小i機器人不但已經實現了智能人機交互（文本、語音等）的全渠道多媒體整合應用，而且憑借大數據、深度語義理解等前沿技術上的研究與積累，以及商用領域的不斷拓展，小i機器人正朝著未來十億級企業和用戶規模的智能云服務平臺邁進。