廣電行業特點
- 一站式解決方案；
- 部署靈活，實施周期短，資源占用少；
- 支持3G上網本等無線移動終端，維護人員業務處理更加全面、及時；
- 結合國內多家廣電企業應用需求研發，功能強大，配置靈活；
- 業務應用可架構在不同的通訊平臺，最大化的利用現有資源，保護投資；
- 接口功能豐富，支持多種方式調用第三方系統，同時，也提供給第三方系統完善的調用；
解決的問題
客服系統是對外提供服務的重要渠道和窗口，便捷、優質的客戶服務對廣電企業提升競爭力有著重要的支撐作用。
方案介紹
系統結構分為呼叫支撐、業務支撐、業務功能、管理功能四層，呼叫支撐層負責與語音通信平臺的對接，提供標準的座席軟電話功能，班長座席可對普通座席進行監控管理，也可對呼叫資源進行管理；業務支撐層是對廣電各種業務起到支撐作用，提供了工作流引擎、知識庫、主動服務引擎、統計報表等功能模塊；業務功能層主要負責與客戶間實現具體的業務操作，包括業務咨詢、業務查詢、業務受理、故障報修、投訴建議等，也提供了客戶回訪、客戶關懷等主動服務的能力；管理功能層主要負責對系統運行時的參數設置、使用人員的權限分配、業務的統計分析等功能。接口管理提供了對外服務接口和與第三方系統間的功能調用，大唐DV CCPS客戶服務系統與國內大多數BOSS系統成功對接，可提供完整的對接功能項及接口模塊。
典型案例
可根據用戶需求靈活部署中繼、座席資源，中繼支持數字、模擬、IP等多種類型，座席支持模擬座席、IP座席、SoftPhone座席、市話座席等多種類型，提供多種語音壓縮格式，可合理的均衡語音通話質量及通信帶寬之間的關系。
業務應用系統一般情況下與通信平臺在一個子網，支持應用服務的集群，保證系統的穩定性，業務應用數據可存儲于本地硬盤或磁盤陣列中，通過RAID方式備份，可有效的保證數據的安全性。〕
關于大唐融合
大唐融合通信股份有限公司（Datang Telecom convergence communications Co。， Ltd。），創建于1999年12月，是大唐高鴻數據網絡技術股份有限公司（股票代碼:000851，以下稱：大唐高鴻）的控股子公司。
大唐融合通信股份有限公司（以下稱：大唐融合）充分發揮了大唐電信科技產業集團良好的信息產業背景、雄厚的產品研發實力和豐富的技術服務經驗，憑借其專業的解決方案、優質的服務、卓越的管控能力，組織開發和實施了多個電信行業、廣電行業、政企等多個行業的大型應用項目，成長為業內知名的呼叫中心產業及融合通信領域、行業應用解決方案及三網融合解決方案提供商之一。
