行業特點
- 一站式解決方案；
- 部署靈活，實施周期短，資源占用少；
- 支持3G上網本等無線移動終端，維護人員業務處理更加全面、及時；
- 結合國內多家省級廣電企業應用需求研發，功能強大，配置靈活；
- 業務應用可架構在不同的通訊平臺，最大化的利用現有資源，保護投資；
- 接口功能豐富，支持多種方式調用第三方系統，同時，也提供給第三方系統完善的調用；
- 客服系統省集中方式的優勢：
組織結構簡化，管理效率提高；
系統后續的改造、升級成本低，效率高；
運營管理模式相對統一，提供一致性的高標準服務；
能夠適應網絡規模越來越大、業務種類越來越復雜的發展趨勢；
規模效應，運營管理集中化程度高，成本低，相對容易控制；
有利于開展增值業務，使客服中心從成本中心向利潤中心過渡；
解決的問題
客服系統是對外提供服務的重要渠道和窗口，便捷、優質的客戶服務對廣電企業提升競爭力有著重要的支撐作用。
方案介紹
建設省級集中式客服系統，除語音話路的集成外，更應考慮業務模式的統一、各地區業務信息的對稱、客戶服務的效率及滿意度、質檢考核指標的統一、成本中心向利潤中心的過渡等問題，形成完善的運營管理體系。大唐融合結合國內多家省級廣電企業集中式客服系統的建設經驗，成功推出省級客服系統集中式建設的全面解決方案。
典型案例
系統采用多媒體通信平臺，支持語音、短信、傳真、Web等多渠道接入，通過后臺業務應用服務群進行業務處理，座席采用全集中式部署，對各種業務類型、服務區域、客戶級別等信息進行分層管理。
系統核心服務均采用熱備或集群方式實現，保證了系統運行的穩定性，支持異地應用級備份及數據備份，系統與外部對接通過防火墻進行過濾，用戶的操作提供權限控制及用戶行為檢測，充分保證了系統的安全性。
關于大唐融合
大唐融合通信股份有限公司（Datang Telecom convergence communications Co.， Ltd。），創建于1999年12月，是大唐高鴻數據網絡技術股份有限公司（股票代碼:000851，以下稱：大唐高鴻）的控股子公司。
大唐融合通信股份有限公司（以下稱：大唐融合）充分發揮了大唐電信科技產業集團良好的信息產業背景、雄厚的產品研發實力和豐富的技術服務經驗，憑借其專業的解決方案、優質的服務、卓越的管控能力，組織開發和實施了多個電信行業、廣電行業、政企等多個行業的大型應用項目，成長為業內知名的呼叫中心產業及融合通信領域、行業應用解決方案及三網融合解決方案提供商之一。
