Teleopti WFM Lifestyle 實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡，工作更有積極性
無(wú)論是現(xiàn)在還是未來(lái)，坐席代表都是呼叫中心的重要資產(chǎn)。現(xiàn)代化呼叫中心的目標(biāo)都是一樣的：提高員工滿意度和員工保留率、降低病假率和缺勤率、改善客戶服務(wù)和提升盈利能力。Teleopti Lifestyle 套件可由坐席代表便利地通過(guò) MyTime 門戶使用，可讓他們?cè)趩挝弧⒃诩抑泻驮诼飞想S時(shí)提出申請(qǐng)、查看信息和了解他們的績(jī)效。
該可選套件是對(duì) Teleopti WFM 解決方案的完美補(bǔ)充，可極大改進(jìn)休假計(jì)劃、換班和加班優(yōu)化操作。
休假計(jì)劃器
該自助服務(wù)模塊將請(qǐng)假申請(qǐng)過(guò)程完全自動(dòng)化。坐席代表提出休假或其他臨時(shí)決定的缺勤申請(qǐng)后，將立刻收到接受或拒絕申請(qǐng)的通知。坐席代表可通過(guò)MyTime門戶便利地查看剩余年假天數(shù)，可按天或按小時(shí)提出休假申請(qǐng)。根據(jù)預(yù)先設(shè)定的天數(shù)或服務(wù)水平目標(biāo)立刻自動(dòng)接受或拒絕申請(qǐng)或?qū)⑵浞湃氲却麊巍Ｅ虐啾硐鄳?yīng)的進(jìn)行即時(shí)更新，坐席代表在MyTime中可查看回復(fù)結(jié)果。
收獲益處：
- 自動(dòng)處理申請(qǐng)，減少管理時(shí)間。
- 立刻發(fā)送申請(qǐng)通知，提升坐席代表滿意度，為其授予更多自主性。
- 提高效率：當(dāng)假期與服務(wù)水平目標(biāo)關(guān)聯(lián)時(shí)，僅在預(yù)計(jì)服務(wù)水平能夠超過(guò)目標(biāo)時(shí)才準(zhǔn)許休假。
Teleopti WFM MyTime——基于網(wǎng)絡(luò)的坐席代表工具，可讓您的最寶貴的資源參與進(jìn)來(lái)。
在Teleopti WFM MyTime 中，坐席代表可查看他們當(dāng)天的排班表和其他團(tuán)隊(duì)成員的排班表，可注明他們希望在任何時(shí)間段采用的工作方式。坐席代表也可查看他們的績(jī)效報(bào)告，包括遵守度、接聽(tīng)呼叫的次數(shù)、平均通話時(shí)間和搜集的坐席代表徽章。
通過(guò)Lifestyle，坐席代表即能夠換班、申請(qǐng)休假和登記可加班時(shí)間，因而讓 MyTime 門戶成為了更強(qiáng)大的工具。可實(shí)時(shí)在 MyTime中自動(dòng)更新通知和排班表的變動(dòng)情況。
換班器
這又是一個(gè)完全自動(dòng)化的模塊，可讓坐席代表查看同事的排班表，以便交換一天或多天的班次。坐席代表將申請(qǐng)發(fā)送給同事請(qǐng)其準(zhǔn)許或拒絕，坐席代表可在 MyTime 請(qǐng)求處理的即時(shí)通知和實(shí)時(shí)更新的排班表。管理團(tuán)隊(duì)設(shè)立的規(guī)則可確保坐席代表能夠交換盡可能少或盡可能多的班次，同時(shí)不影響服務(wù)水平。
收獲益處：
- 自動(dòng)處理申請(qǐng)，減少管理時(shí)間。
- 立刻發(fā)送換班通知，提升坐席代表滿意度，為其授予更多自主性。
- 可對(duì)換班的技能匹配及業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行配置，不會(huì)對(duì)服務(wù)水平及坐席代表工時(shí)產(chǎn)生負(fù)面影 響 。
加班可用性
該自動(dòng)化加班管理模塊分為兩個(gè)步驟。首先，允許坐席代表在 Mytime 門戶中輸入班次前后或休息日的可加班時(shí)間。其次，排班師現(xiàn)在能夠查看坐席代表的可加班時(shí)間，從而為需要加班的時(shí)段作出安排。按需自動(dòng)編排坐席代表的班次，從而確保達(dá)到服務(wù)水平并安排恰當(dāng)?shù)淖砑影唷?/p>
收獲益處：
- 自動(dòng)安排加班，減少管理時(shí)間。
- 登記可加班時(shí)間，提升坐席代表滿意度，為其授予更多自主性。
- 提升服務(wù)水平，準(zhǔn)確高效地安排加班，確保避免出現(xiàn)人員配備不足或過(guò)多的情況。
Teleopti 是全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理（WFM）軟件提供商，提供先進(jìn)、本地化、易于使用的世界級(jí) WFM 解決方案。作為業(yè)界最大、行業(yè)最佳供應(yīng)商，Teleopti 通過(guò)優(yōu)化和自動(dòng)化的預(yù)測(cè)和排班功能，專注于幫助呼叫中心、后臺(tái)和零售店改善客戶服務(wù)、員工滿意度和盈利能力。
Teleopti 于1992年創(chuàng)建于瑞典，客戶遍及75多個(gè)國(guó)家，在世界各地設(shè)有眾多辦事處 — 從北京一直到圣保羅 — 而且還有覆蓋全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。Teleopti 已連續(xù)20余年實(shí)現(xiàn)凈盈利，擁有很高的客戶滿意度，是可靠的合作伙伴。
