IVR（Interactive Voice Response），即互動式語音應答，是基于手機的無線語音增值業務的統稱。用戶只要撥打指定號碼，就可根據操作提示收聽、點送所需語音信息或者參與聊 天、交友等互動式服務。 云通訊平臺IVR除了提供IVR的基礎能力外還提供了實時對講、會議和坐席等能力，第三方開發人員之需要通過編寫簡單腳本就可以實現所需要的業務流程，為 第三方提供了快速、高效的接入方式，降低開發成本。

　　流程圖說明：

• 用戶發起IVR的呼叫或其他事件到云通訊平臺。
• 云通訊平臺接收到用戶事件，向應用服務器請求業務流程。
• 應用服務器響應IVR請求，向云通訊平臺返回業務流程控制命令。
• 云通訊平臺執行業務流程控制命令與用戶進行交互。

　　1 IVR API消息類型

　　1.1 云通訊平臺IVR通知消息

　　云通訊平臺向應用側發起請求的URL格式為：http://應用地址段>/功能地址段>/?參數>。 　　應用地址段：是在開發者網站上申請業務時填寫的應用URL地址。 　　功能地址段：不同功能的有不同的地址段，還可以自定義，具體參看命令中的屬性說明。

　　注意： 　　HTTP標準包頭字段:Content-Length:256或者Transfer-Encoding: chunked(兩者必選其一)。

　　1.2 應用側響應IVR命令

1. 應用側回復的響應命令集由主命令、副命令、跳轉命令三部分組成。
2. 主命令也可以嵌套子命令，但并不是所有的命令都可以被嵌套，在后面的每個命令介紹中會有說明。
3. 有些命令只能作為主命令使用，后面介紹中也會說明，呼轉命令只能是，若回包的命令集中沒有呼轉命令，那么主、副命令執行完成后有可能會被掛機。所以為了保證業務不被平臺主動掛機，一般都需要有呼轉命令。

　　注意：

1. 動作命令只嵌套一層，不能多層嵌套。
2. 命令自己不能嵌套自己，每個命令能嵌套哪些命令會有說明 。
3. 下面內容中提到的當前文檔URL是指開發者在開發者網站上創建應用時輸入的URL。

　　2 IVR接入號規則

　　云通訊平臺IVR業務提供兩種方式接入：

• 通過撥打400或者固話
• 通過VoIP方式呼入

　　如果選擇400號碼，我們可以幫助開發者進行代申請，選擇固話和VoIP號碼可以通過平臺來進行預分配。