目前，寧波銀行、廣發(fā)銀行都采用了智能客服、智能微應(yīng)用解決方案，在節(jié)省了人力成本的同時，咨詢問題同質(zhì)化的現(xiàn)象也得到了有效的解決。

　　智能客服、智能微應(yīng)用解決方案可以同時為眾多的銀行個人客戶提供多種方式的服務(wù)，比如，針對咨詢問題同質(zhì)化，只需把客戶咨詢頻率最高的問題錄入數(shù)據(jù)庫，再將銀行專用客戶端通過QQ、微信等方式應(yīng)用，大部分的咨詢業(yè)務(wù)就都可以妥善解決了。

　　智能客服解決方案有什么特征？智能客服解決方案可根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展和用戶習慣的變化，促使傳統(tǒng)以人工服務(wù)為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動化、智能化、人性化、多渠道的方向演進，并幫助企業(yè)構(gòu)建高效先進的智能客服平臺，從而顯著提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本，有效改善用戶體驗以及提高用戶滿意度。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和輕應(yīng)用社交時代的來臨，小i適時推出了智能微應(yīng)用解決方案：以全球領(lǐng)先的，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能人機交互技術(shù)為核心，強大的、精確的中文自然語言綜合處理能力，全面支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入，為行業(yè)客戶提供智能信息自動交互、智能客戶服務(wù)以及關(guān)聯(lián)營銷的智能微應(yīng)用綜合服務(wù)，同時可滿足行業(yè)客戶的個性化需求。小i智能微應(yīng)用解決方案輕松賦予各類企業(yè)公眾平臺賬號強大智能交互能力，凝聚并提升平臺價值，針對不同特征的公眾平臺，相關(guān)的多媒體應(yīng)用開放接口的全面支持。

　　智能客服、智能客服微應(yīng)用解決方案功能如下：

　　1.該智能解決方案不僅提供商業(yè)銀行本行金融產(chǎn)品資訊、查詢等，還提供各地城市介紹、生活百科、天氣服務(wù)、旅游交通服務(wù)等一系列生活服務(wù)功能，打造國內(nèi)微信服務(wù)首屈一指的生活綜合智能服務(wù)平臺：

　　2.金融服務(wù)實現(xiàn)了商業(yè)銀行儲蓄卡、信用卡的相關(guān)咨詢、查詢、轉(zhuǎn)賬等功能；

　　3.生活服務(wù)實現(xiàn)了本地及全國主要城市介紹、景點介紹、天氣服務(wù)、航空機票查詢、火車票查詢、汽車養(yǎng)護等功能；

　　4.微信、短信及網(wǎng)頁智能服務(wù)平臺均可與銀行的多媒體人工在線客服系統(tǒng)無縫互通；

　　5.在智能交互中傳遞更多市場和營銷信息。

　　小i機器人成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營商，擁有全球最大的智能機器人云服務(wù)平臺，其直接和間接服務(wù)的用戶在全球超過2億。

　　作為中國智能機器人第一品牌，小i機器人不但已經(jīng)實現(xiàn)了智能人機交互（文本、語音等）的全渠道多媒體整合應(yīng)用，而且憑借大數(shù)據(jù)、深度語義理解等前沿技術(shù)上的研究與積累，以及商用領(lǐng)域的不斷拓展，小i機器人正朝著未來十億級企業(yè)和用戶規(guī)模的智能云服務(wù)平臺邁進。