俄羅斯外包呼叫中心市場調研表明，2016年俄羅斯外包呼叫中心市場總額超過120億盧布。與此同時，俄羅斯外包呼叫中心市場近幾年的發展態勢以高速增長為特征，即使在危機中也沒有低于8%。

　　目前，俄羅斯外包呼叫中心市場復蘇，這主要是由于國家宏觀經濟形勢穩定，居民實際收入得到改善，進而導致消費市場出現積極動態。

　　此外，外包業務作為大型企業，包括呼叫中心市場企業優化工作來源的普及正在日益增長。盡管總體趨勢良好，但市場參與者的增長率各不相同。