在多年的政策引領與支持下，中國服務外包產業已形成了較為完善的產業生態，全國已有130多個城市發展服務外包產業，累計從事服務外包業務的企業39277家。2016年，全國新增服務外包企業5506家，企業經營成本的不斷上升加速倒逼企業加快轉型升級的步伐，通過海內外并購、與發包企業建立長久的戰略合作伙伴關系、加速服務技術的研發創新投入等手段，中國服務外包企業引領著產業轉型升級的步伐。

　　服務外包發展趨勢一、創新成產業發展新動力

　　近10年來，我國服務外包產業經歷了從小到大快速發展的起步階段，黨中央、國務院先后出臺了一系列政策措施，注重引導通過創新促進產業向高新技術、高附加值方向發展。當前，全球價值鏈的發展與重構廣泛地拓展到服務領域，全球服務分工網絡體系的迅猛發展使得服務滲透到生產的每一個環節，整合協調著全球化生產的各個方面，服務外包也由此成為全球價值鏈的核心環節和關鍵節點。

　　服務外包發展趨勢二、新技術推動新業態不斷涌現

　　云計算、大數據、物聯網、移動互聯、人工智能、區塊鏈等技術的快速研發與應用，促進云服務、互聯網反欺詐、大數據征信、供應鏈金融服務、工業物聯網應用、場地智能化設計、知識產權管理服務、新能源汽車服務、空間地里信息服務、創意設計等技術與價值含量高的業務成熟化發展，為服務外包產業注入新的動力。

　　服務外包發展趨勢三、發包市場有望快速發展

　　服務外包作為整合全球資源的重要模式，既要開拓新的國際市場空間，進一步加大承接離岸服務外包，提升在全球外包中的競爭力，增加服務出口能力，又要服務于全球化投資與本地化建設，建立雙向互動的國際服務合作關系。這就要充分挖掘我國服務發包市場的巨大潛力，鼓勵金融、制造、能源、醫藥等行業的大型機構和企業擴大服務發包規模，引導我國在境外開展對外投資合作的企業在當地購買服務，配置全球資源、提升價值鏈分工地位。

　　服務外包發展趨勢四、產業融合特性更加突出

　　服務外包正加速與技術、行業及國家戰略全方位、廣領域、深層次的融合發展。技術方面，新一代信息技術加速與傳統服務外包產業融合，基于云的服務模式被廣泛認可，云端交付也大量被傳統服務外包企業所采用，SaaS(軟件即服務)和On-demandPayment(按需付費)成為主流的交付與定價模式。此外，服務外包與人工智能融合催生了新業態，比如傳統的呼叫中心通過引用人機智能交互技術，實現自動語音識別、語音信息抓取及其智能應答，并通過分析客戶體驗與反饋意見獲得客戶需求與市場信息，再利用新媒體平臺進行精準的互聯網營銷。

　　服務外包發展趨勢五、數字貿易有望成為新增長點

　　在全球數字貿易迅猛發展的大趨勢下，一旦符合共同利益的數字貿易規則落地，將增強跨國企業全球發包的意愿，促進我國服務外包與數字貿易的融合發展。從國內市場政策環境層面看，全國服務貿易創新試點將加快深入開展，第三批自貿區也將加速推進以負面清單模式為核心的貿易自由化制度創新，為國內更廣泛區域加速離岸服務外包的創新發展提供良好的制度保障。

　　服務外包是信息產業的核心，是信息社會的基礎性、戰略性產業。服務外包不僅能創造十分可觀的經濟效益，而且由于其強大的滲透和輻射作用，對經濟結構的調整優化、傳統產業的改造提升和全面建設小康社會起到重要的推動作用，是國民經濟和社會發展的倍增器”。