中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長(zhǎng)、商務(wù)部原副部長(zhǎng)魏建國(guó)在大會(huì)上提出不同觀點(diǎn)。他認(rèn)為：中國(guó)必將在未來(lái)5年內(nèi)超越印度，成為全球服務(wù)外包第一大國(guó)。”

　　中印服務(wù)外包有差距的根本原因是什么?魏建國(guó)訪問(wèn)過(guò)很多政府官員和企業(yè)高管，尋找兩國(guó)存在差距的原因。印度外交部常務(wù)副部長(zhǎng)蘇杰生在擔(dān)任印度駐華大使期間給魏建國(guó)的答案是語(yǔ)言問(wèn)題”——盡管印度有500種地方語(yǔ)言，但英語(yǔ)是印度的母語(yǔ)，印度年輕人英語(yǔ)水平比中國(guó)人高。魏建國(guó)并不認(rèn)同這一觀點(diǎn)，他認(rèn)為英語(yǔ)水平很高的中國(guó)人也很多。

　　東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)劉積仁認(rèn)為，中印兩國(guó)的產(chǎn)業(yè)存在差距是因?yàn)橹袊?guó)缺少有力的產(chǎn)業(yè)支持政策。魏建國(guó)也不同意這一論點(diǎn)。他說(shuō)：自2002年起，我在商務(wù)部主持服務(wù)貿(mào)易工作，熟知中國(guó)政府先后出臺(tái)了很多支持服務(wù)外包發(fā)展的政策。”

　　還有人認(rèn)為原因是中國(guó)缺少了解歐美發(fā)包市場(chǎng)的高端人才，抑或產(chǎn)業(yè)體制和機(jī)制不靈活。對(duì)此，魏建國(guó)反駁說(shuō)，現(xiàn)在中國(guó)每年約有40多萬(wàn)海歸回國(guó)，高端人才并不缺少，而印度的產(chǎn)業(yè)體制和機(jī)制也并不比中國(guó)先進(jìn)。

　　魏建國(guó)說(shuō)，中國(guó)服務(wù)外包存在大而不強(qiáng)、體系全而不精、結(jié)構(gòu)優(yōu)而不堅(jiān)、技術(shù)高而不精和布局廣而不密等問(wèn)題，最關(guān)鍵的是理念不對(duì)。在中國(guó)，無(wú)論是政府官員、機(jī)構(gòu)，還是企業(yè)，都把服務(wù)外包當(dāng)做是產(chǎn)品。錯(cuò)了，應(yīng)該把它看作是服務(wù)。”

　　他舉例說(shuō)，星巴克是如何把一個(gè)西方的咖啡打入有一千多年喝茶歷史的中國(guó)市場(chǎng)的，而且取得了巨大成功?魏建國(guó)從星巴克董事長(zhǎng)霍華德·舒爾茨那里得到的答案是：星巴克賣的不是咖啡，而是服務(wù)。”

　　魏建國(guó)說(shuō)：我們的服務(wù)外包企業(yè)能做到這點(diǎn)嗎?我走訪過(guò)不少服務(wù)外包企業(yè)，接觸到不少服務(wù)外包從業(yè)者，大部分企業(yè)的服務(wù)理念只是生產(chǎn)產(chǎn)品的思維模式，而這種產(chǎn)品思維和服務(wù)思維相差十萬(wàn)八千里。產(chǎn)品思維的理念是急功近利的，而服務(wù)思維的理念是體貼的，是有體溫和情感的。”

　　魏建國(guó)認(rèn)為，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)一定要提倡和弘揚(yáng)服務(wù)理念”。企業(yè)不是賣商品，而是提供服務(wù)，提供一個(gè)整條生產(chǎn)鏈的服務(wù)，讓對(duì)方獲得體驗(yàn)，感受到溫暖和感情，從而釋放更多的需求。他堅(jiān)信，樹(shù)立‘世界因你而改變’的理念，中國(guó)服務(wù)外包一定會(huì)在未來(lái)五年內(nèi)超過(guò)印度，成為全球的引領(lǐng)者”。