據(jù)了解，這也是在西南地區(qū)首次舉行此類行業(yè)大型峰會(huì)。四川天翼呼叫科技有限公司總經(jīng)理付斌表示，無論是世界500強(qiáng)企業(yè)還是國內(nèi)政府機(jī)構(gòu)、國有民營企業(yè)對(duì)信息化水平的依賴程度都越來越高，使用呼叫中心的需求也日益旺盛。希望通過此次峰會(huì)搭建交流合作平臺(tái)，促進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)快速發(fā)展，融合服務(wù)外包與客戶聯(lián)絡(luò)中心新生態(tài)的快速形成，實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)大數(shù)據(jù)、人工智能、服務(wù)外包等各方面可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)使客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)能夠成為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的新型行業(yè)。

融合發(fā)展

是未來必然趨勢(shì)

客戶聯(lián)絡(luò)中心作為大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、IM、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AI（人工智能）等創(chuàng)新技術(shù)的重要載體，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，必將成為政府、企業(yè)等實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)外大連接的關(guān)鍵詞，也是客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力。”付斌認(rèn)為，一系列智能化技術(shù)的應(yīng)用和推廣，在為廣大用戶提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也對(duì)客戶服務(wù)提出了新的要求。客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)面臨的需求和挑戰(zhàn)來自于客戶對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用、新生活方式的選擇以及新思維的接納等。”

作為此次會(huì)議協(xié)辦單位，四川天翼呼叫科技有限公司是目前中國西部規(guī)模最大的綜合性商業(yè)外包呼叫中心和具有國際水準(zhǔn)的外包呼叫服務(wù)提供商，公司一直致力于為全球范圍內(nèi)的企業(yè)客戶及組織提供專業(yè)、高效、靈活的行業(yè)解決方案和量身訂制的專業(yè)化個(gè)性化服務(wù)，是值得信賴的呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營、管理的外包服務(wù)專家。

峰會(huì)分享專家表示，目前經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和大型跨國公司分工的日益明細(xì)，國際外包服務(wù)市場持續(xù)升溫。國內(nèi)各大城市也競相出臺(tái)各項(xiàng)優(yōu)惠政策吸引國內(nèi)外各外包機(jī)構(gòu)和客戶落戶當(dāng)?shù)亍３啥颊菓{借其得天獨(dú)厚的地域優(yōu)勢(shì)、人力資源優(yōu)勢(shì)以及西部信息樞紐地位成為首批五個(gè)外包服務(wù)基地城市之一。而外包呼叫中心，正是典型的外包服務(wù)之一，無論是世界500強(qiáng)企業(yè)還是國內(nèi)政府機(jī)構(gòu)、國有民營企業(yè)對(duì)信息化水平的依賴程度都越來越高，使用呼叫中心的需求也日益旺盛。

長期有效幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營成本

據(jù)了解，四川天翼呼叫科技有限公司擁有配套完善的呼叫中心基地，成立以來獲得行業(yè)多項(xiàng)大獎(jiǎng)：中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)、中國最佳服務(wù)外包供應(yīng)商獎(jiǎng)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最佳服務(wù)外包創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)。這一系列獎(jiǎng)項(xiàng)也使得四川天翼呼叫科技有限公司成為了全國知名的綜合性外包呼叫中心基地。同時(shí)憑借電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)、先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)技術(shù)、專業(yè)的運(yùn)營管理體系和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，服務(wù)國內(nèi)外數(shù)十家大中型客戶，運(yùn)營管理的項(xiàng)目涵蓋政務(wù)及公共事業(yè)、保險(xiǎn)、銀行、房地產(chǎn)、航空、電子商務(wù)、IT外包、快銷品、物流、共享出行、家電、汽車滿意度調(diào)研及回訪等領(lǐng)域。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，呼叫外包服務(wù)中心能長期有效幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營成本、優(yōu)化人員配置，提高售前、售中、售后客戶服務(wù)質(zhì)量；為客戶提供包括資源租用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、擴(kuò)展服務(wù)等在內(nèi)的一體化呼叫中心外包專業(yè)服務(wù)，并可根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求，幫助客戶選擇和組合不同的服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、市場調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢、電子商務(wù)以及呼叫中心異地災(zāi)備等需求；另外針對(duì)中小企業(yè)客戶量身訂制呼叫中心解決方案，提供簡單、實(shí)用、易擴(kuò)展的云呼叫服務(wù)，幫助企業(yè)和客戶之間實(shí)現(xiàn)良好溝通。吳紀(jì)濤 文/圖

名詞解釋

呼叫中心是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話通信的集成技術(shù)（CTI）建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務(wù)中心。這一中心的建立，能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、查詢、訂購、投訴等等，為企業(yè)的用戶提供良好的服務(wù)。用戶可以通過企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一特服號(hào)碼（如800電話）得到方便快捷的相關(guān)服務(wù)。