7月4日，蘇州服務外包大會將隆重舉行。這將是業內精英共商服務外包產業未來的平臺，是一次拓展國內外市場的大會，也是展示蘇州這個開放型經濟重鎮、制造業基地向服務外包業延伸拓展成果的重要窗口。

　　把發展服務外包作為實現經濟轉型升級、創新發展的重要抓手，蘇州探索”成就了蘇州成效”。以去年底與2007年相比，服務外包企業從412家增至1900余家，接包合同額和離岸執行額從3億美元、1億美元增至55.96億美元、30.54億美元，6家企業通過了CMMI5級認證，從業人數由不到5萬人增至18萬多人。今年1—4月，完成接包合同額同比增長33.7%，離岸執行額增長48.8%。

　　先進制造與服務外包相得益彰

　　幾年前，軟件代碼編寫、軟硬件測試等低端業務在蘇州的服務外包舞臺上是主角，而今天，行業應用服務、研發設計和咨詢服務等高端業務占比快速攀升。形成軟件開發、動漫創意、工業設計、生物醫藥、金融數據處理和現代物流等六大服務外包產業集群。由原來的ITO為主導，轉變為ITO、KPO并駕齊驅、BPO發展勢頭迅猛的良好格局。目前，ITO、BPO、KPO的比例約為4.3:1.1:4.6。

　　這一重要變化，得益于蘇州雄厚的先進制造業基礎。以蘇州工業園區為例，由跨國公司為主的制造業拉動的各類服務外包內需旺盛，強生、泰科、百得、三星、博世陸續在園區設立財務、物流、IT、研發等共享服務中心，共享服務成為園區服務外包新熱點。從簡單制造，逐漸開始生產高端產品、研發高端產品，集生產、研發、服務、物流配送為一體，昔日的車間操作工搖身變作全能運動員”，既做大了服務外包業蛋糕，也促進了制造業轉型升級。

　　重點企業扛起產業大旗

　　無論是蘇州工業園區的三星半導體(中國)研究開發有限公司、博世技術中心、百得電動工具共享服務中心，蘇州高新（600736）區的華碩科技、飛利浦電子、西門子，還是常熟市的豐田汽車研發中心(中國)有限公司、蘇州諾華制藥有限公司，吳中區的藥明康德，骨干企業成為蘇州市服務外包闊步前行的中堅力量。

　　盤點蘇州服務外包龍頭企業，美國惠普、IBM、強生財務共享中心，日本富士通、大宇宙，法國凱捷，印度沛特尼電腦等赫然在目。據蘇州市商務局統計，已有28家世界500強、全球外包百強企業和國內十大外包領軍企業落戶。方正國際獲評2012中國服務外包十大領軍企業，新宇軟件、凌志軟件、萬國數據、華碩科技4家企業入選2012年中國服務外包成長型企業”。吳中區以藥明康德等為依托，初步建成亞洲最大GLP藥物安全評價中心、國家非人靈長類實驗動物種子中心等平臺，形成從研發、中試、測評、生產到成藥的生物醫藥服務外包產業鏈。2012年，全區生物醫藥研發接包合同額5619萬美元，同比增長30%。太倉市依托LOFT工業設計園，已聚集工業設計、平面設計、新能源設計等企業39家，去年成功對接制造業850余單，拉動后續工業產值近10億元。

　　先行先試營造一流軟環境

　　以榮獲中國服務外包示范基地”為契機，蘇州工業園區積極探索適合自身特點的產業發展模式，打造中國模式服務外包第一園”品牌。而這種模式的背后則是服務理念創新和軟環境的建設。

　　從營造環境需要出發，蘇州市各級政府紛紛制定政策、采取務實舉措，鼓勵促進服務外包產業發展。蘇州市不僅出臺《加快服務外包人才培養的若干意見》，還在高校設立數字媒體技術、現代物流、動漫設計與制作等相關專業，興辦多個實訓基地，已有市級服務外包人才培養培訓基地49個、省級服務外包人才培訓基地11個。

　　市政府制定《關于促進服務外包發展的若干意見》等政策措施，將服務外包十二五”規劃列為全市十二五”規劃的專項規劃之一。吳江區明確，有潛力的服務外包項目給予啟動資金100—300萬元，同時按照離岸服務外包執行金額進行補貼。蘇州高新區安排不低于1億元的服務外包發展專項資金，主要用于對服務外包企業房租、地方貢獻、國際合作、人才培訓等方面的支持。一系列政策措施的出臺，對全市服務外包跨越發展起到了四兩撥千斤”的作用。