隨著市場陷入停滯狀態，而美國簽證上的限制也侵蝕了利潤，印度外包行業遭受了重創。有媒體甚至發表了一篇題為《印度IT行業正在遭受大屠殺》的文章來描述當前的狀況。

印度IT行業去年創造了近1500億美元的營收，但在很大程度上卻面臨著一場生死存亡的危機，因為在技術和市場發生變化的情況下，它變得自滿和過于自信。只有當它退出了為它帶來成功的業務并重塑自身時，它才能生存。

印度外包行業在上個世紀九十年代末千年蟲危機期間蓬勃發展起來，因為當時急需修復企業信息技術系統。一旦企業的首席信息官們適應了將企業的系統維護交給全球其他地方的公司來做，他們就開始將大型項目外包給印度的公司，幾乎每周都會宣布數十億美元的合同。

但是隨著平板電腦、智能手機以及各種應用程序的出現，用戶們得到了比企業IT部門能夠提供的更好的技術。他們可以在平板電腦上下載廉價、優質、功能強大的應用，讓他們的企業系統看起來非常原始。通過云計算，亞馬遜、微軟和谷歌(微博)等公司開始接管數據中心的功能。因此企業首席信息官們失勢了，外包商的重要性下降了。價值數十億美元的外包合同沒了。

現代的應用程序也不需要專業的大型工程師團隊來開發，它們可以根據用戶的需求來定制，任何人只要有最基本的編程技巧都可以編寫新應用。為了提供更多的價值，外包商們努力通過改善后臺流程來降低成本。他們為美國企業提供廉價的離岸開發服務和廉價勞動力，這引起了失業工人的強烈反對。

但是，削弱印度優勢的技術也給印度IT行業提供了一個新機遇，不但可以幫助它改造自身，甚至還可以獲得那些一直反對它的美國人的支持。具體來說，它可以幫助美國讓老舊的基礎設施實現現代化，并且從中國帶回制造業。諸如機器人、人工智能和廉價而強大的感應器等技術帶來了智能城市和自動化工廠，乃至國家基礎設施的大規模升級。

中國在建設零勞動制造工廠方面處于領先地位，機器人幾乎可以完成所有的工作。但是它的機器人與美國的機器人相比沒有任何優勢，它們都一樣地工作，只消耗能量。不用增加成本，制造業就能重返美國。

然而，將制造業帶回美國也有障礙。美國企業還沒有做好使用制造機器人的準備，因為它們還沒有掌握相應的技術。印度外包業可以為它們提供幫助，它們可能掌握著新技術，幫助美國企業設計新的工廠車間，調試和安裝機器人。它們可以提供管理咨詢以優化供應鏈和庫存管理。它們還可以遠程管理工廠運作，這是一個利潤率較高的業務，而不是老舊的IT服務。美國人會因為印度人幫助他們將制造業帶回本國而歡呼，而不是抗議印度人搶走了IT業的就業機會。

每個制造廠的就業機會都不會像以前那么多了。但是，很多新的高薪就業機會將被創造出來，以建立工廠和管理它們。

建設智能城市也是可能的，利用大量感應器來監測城市的各項功能，包括停車、交通堵塞、照明、廢物管理、污染和漏水等。安裝和設計這些設備需要管理技巧和分析技巧，它們的監測功能跟管理數據中心的設備沒有什么兩樣。

然后還有機會來創造各種應用，徹底改變衛生保健和教育等領域，為社會地位低下的人開發技術。硅谷的企業家并不關注這些領域和這些人，因為他們不懂需求，這些都是印度IT公司能做的。

這并不是說印度公司沒有意識到這個威脅。Tech Mahindra的首席執行官C.P. Gurnani 5月1日在硅谷的卡內基梅隆大學的工程學院說，他正在努力改變企業的重點，從服務向技術產品轉移，以及解決IT之外的問題。他談到了快速變化的市場以及他的公司面臨的需求，他的公司迫切需要在醫療保健、制造、零售和受控服務等領域提供產品。

印度IT行業最終是否會覺醒并嗅到這個機遇？這還有待觀察。但是有一點是肯定的：如果它不這樣做，反彈將會加劇，而印度IT行業將加速衰退的步伐。（編譯/林靖東）