據悉，11月21日，李克強總理在上海主持召開深化簡政放權放管結合優化服務改革座談會，研究部署相關工作。來自東、中、西、東北地區的國內幾十個城市的公用事業熱線單位、熱線政府管理及運營單位近300人出席論壇。

為了響應相關會議精神，2016中國（首屆）政府及公用事業服務熱線高峰研討會將于11月30日（周三）在上海隆重召開。該論壇由呼叫中心與BPO行業資訊網主辦，中國電信理想集團和新華網共同承辦，華云服務作為協辦單位，亮相大會。

華云服務隸屬華云控股集團，是按4PS國際標準體系建設的全國呼叫中心外包標桿示范性企業，持有六項全球權威證書，是CNCBA協會確定的全國示范標桿企業，在貴州、江蘇、浙江、福建等地管理上萬座席。此次，華云服務將全力配合各編委單位協同進行全國政務服務熱線運營管理標準（4PS-NGSS）的相關基礎研究工作。

華云服務具有綜合現代通訊與計算機技術、從事大數據模型研究，進行客戶關系管理與呼叫中心外包、數據交易、數據清洗、數據分層、數據交互、數據挖掘、人力資源外包、系統集成等完整服務鏈的大數據與呼叫中心外包產業基地運營企業。

華云服務所屬華云控股由中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱擔任總顧問，被授予國家人社部大數據與聯絡中心專業能力實踐基地，是人社部全國客戶聯絡中心客戶管理專員技能認證教材編寫單位。馬凱副總理視察華云服務示范職場時，華云總顧問顏曉濱就產業發展，4PS國際標準應用等做了專門匯報。

華云控股完全遵照4PS國際標準運營體系建設, 專注于大數據、呼叫中心客服外包、互聯網與電商及金融后臺服務、園區運營，先后為近上百家著名企業提供管理提升、大數據管理、電商后臺處理、呼叫中心外包基地等服務。

目前華云全國團隊合計已有8人持有行業最權威證書4PS國際標準認證協調員證書，先后曾為數百家來自互聯網、金融等行業的企業提供呼叫中心外包與管理提升服務,立志打造以卓越服務能力、國際化視野團隊、一流運營水平,成為具全球競爭力的大數據與移動互聯網、金融電商后臺服務，呼叫中心產業基地服務的大型企業。

據悉，論壇將切實做好國家電子政務工作，促進全國政府及公共事業服務熱線交流與學習。論壇商定由51Callcenter、新華網、中國電信理想集團等共同實施全國12345市民服務熱線滿意度與服務水平的調研。每年春秋兩季進行全國測評，發布各地12345市民服務熱線的對標與排名。

同時，成立了全國政務服務熱線運營管理標準共建編寫委員會（4PS-NGSS）。該編委會由新華網、呼叫中心與BPO行業資訊網等擔任主編單位，4PS標準組織擔任總編單位，中國電信上海理想信息產業（集團）有限公司擔任技術編委，幾十個來自各省區市的政務服務熱線單位均參與編寫。據悉，編委會將結合國家部委相關研究力量，通過各編委單位共同編寫《全國政務服務熱線運營標準》，促進全國政務服務熱線管理水平的提升。