服務外包，一將難求。在貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的大背景下，從事服務外包的企業(yè)也紛至沓來，落地貴州。2016年，貴陽成為了繼北京、上海、廣州、蘇州后的第五大服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚地。然而，在企業(yè)如雨后春筍般聚集的同時，人才短缺，一將難求的局面也讓很多企業(yè)犯了難。貴州臺記者張勤月、周香馨報道。
【出錄音壓混：現(xiàn)場聲……】在2017年貴州省首場春風行動”招聘會現(xiàn)場，近300家用人單位一字排開，掛上應聘崗位情況和所需人才要求。在貴州華云服務外包產(chǎn)業(yè)有限公司的招聘臺前，即將從職業(yè)學校畢業(yè)的于麗莎在簡單了解了公司情況后，轉身便走，原因就是：對服務外包，不感興趣?！境鲣浺簦嚎头退懔?，做兼職還可以，以后長期發(fā)展不喜歡，它不吸引我，主要是從我自身的發(fā)展我覺得專業(yè)不符合吧。】
和隔壁幾家銷售公司火爆的咨詢場面不同，貴州華云服務外包產(chǎn)業(yè)有限公司的招聘臺前冷冷清清，即使有人咨詢也是像于麗莎這樣草草問過便轉身離去。公司招聘專員王遠華說，作為一家提供呼叫服務的企業(yè)，公司自從2015年落戶貴州后，人才短缺和流失的情況便一直困擾著他們?！境鲣浺簦何覀儸F(xiàn)在從業(yè)人員的話沒有穩(wěn)定性，像我們過年一個月就流失了120個人，公司本來就只有400個人左右。所以說這個寒冬很難過，我們來了兩年、馬上三年了，都是這樣的情況?！?/div>
在不遠處同樣從事服務外包的呼哪兒”服務外包公司招聘臺前，也是門可羅雀。公司人事部負責人黃鑫華說，公司是2016年才落地貴陽的，但目前人才短缺的困境已經(jīng)讓公司發(fā)展舉步維艱?！境鲣浺簦耗壳罢衅鸽y度還是有的，因為做這個行業(yè)的話，我們每天要接很多的電話，這種模式還沒有被大多數(shù)的人接受吧。年前流失一部分，年后回來還流失一部分，整個我們公司流失掉大概二分之一。】
【出錄音壓混：我覺得它沒有發(fā)展呀，你覺得它有發(fā)展空間嗎？目前還是想從事銷售這一塊，并且它的發(fā)展空間比較大，收入也比較高，我就是這樣想的……】服務外包企業(yè)求賢若渴，應聘者懷抱簡歷，遠遠觀望。在招聘會現(xiàn)場，記者隨機采訪了幾位在服務外包企業(yè)咨詢的應聘者，得到的答案幾乎都是沒有意向”。薪酬低，上升空間小，工作枯燥是大家普遍顧慮的問題。對此，招聘同樣遇冷的貴州山子信息技術有限公司負責人李建華建議：【出錄音：首先第一點希望對這個薪資匹配做一個規(guī)定，或者是對外包企業(yè)的結算更加明細或者提高一點，讓一線員工拿到更多的錢；第二點就是加大高校人才儲備的專業(yè)課的開課的課時，讓更多的人接觸到這一行。】
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服務外包指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。 例如，上世紀90年代，受到低成本和英語優(yōu)勢的驅動，美國通用集團將其后臺操作中心搬到印度新德里。從此之后，越來越多的歐美客服服務被轉移到印度處理，離岸呼叫中心開始如雨后春筍般在印度遍地開花。
