張所長：我覺得金融外包是合肥發展金融產業的一個抓手吧，或者說是一個亮點，因為它作為一個中部城市，崛起的比較晚，其實金融的這個集聚效應，在一些沿海地區在發達城市，人家都已經占上了比如說上海啊，像北京啊像東北的沈陽啊大連啊，然后南京啊杭州啊，這些地方還包括重慶啊，這些它已經有先發優勢了，那么合肥作為一個發展崛起比較晚的這么一個城市，它必須要有一些新的抓手，否則跟人家去競爭金融機構的數量啊，拼命的去按照原有的模式，去通過政策優惠，去吸引金融機構入住啊，不會成功，因為周邊離南京上海也不遠對吧，對合肥來說你這種金融資源的吸引能力是很弱的，但是如果它能夠把金融外包服務做好，因為它能和這個，我在會上也說了最早做金融服務外包，做的最好的就是花橋，江蘇的花橋，但是昆山它的問題是，花橋是昆山的一個鎮，它的這個經濟的勢能比較低，它是只能依靠上海了嘛。但是合肥它不一樣，它的這個基礎科研的能力還是比較強的，它作為一個這個獨立的省會城市，它在這個土地啊，人力資源啊，在教育方面都有些優勢，其實我覺得如果合肥市能夠把這個金融服務外包這件事做起來，做好的話，對合肥來說是會起到凝聚金融資源的作用的，那么當然如果在這個地區金融資源凝聚了，金融外包行業做到全國有影響力甚至國際上都有影響力了，它會繼續吸引其它的一些資源，其它的一些服務性行業，反過來它也會促進研發，也會促進科技的進步，和促進實體經濟。

主持人：接下來與我們交流的是中國服務外包研究中心副主任邢厚媛邢主任，邢主任，您覺得在這樣一個數字化的時代，服務外包到底對金融業的發展起到一個什么樣的作用呢？

邢主任：這個影響會非常大，我們都知道，實際上這個金融外包是基于新一代互聯網技術IT技術的發展才形成的，所以它一方面是把整個金融產業的產業鏈伸長，因為它在很多的流程上可以介入進來，嵌入到整個金融的產業鏈里面，所以金融業做大了，因為產業鏈長了功能就大了，這是一個作用，第二個作用就是它的介入使得金融產業出現了一個新的價值增值的動力，就是眼前金融它的追逐價值的手段我們說手續費啊，利息差啊，主要是靠這個來獲得利益的，但是通過金融外包使得金融的實現數字化金融之后，那么它創造價值的方式出現變化，也就是說你的增值功能增強了，有新的利益增長點了，更多的去給它的服務客戶能夠創造新的價值。以前說每一個金融機構都有我們說的叫二八黃金定律，就是百分之二十的大客戶掌握著百分之八十的金融資源，所以它主要是為這些大客戶服務，現在情況不一樣了，現在是它為每一個客戶服務，包括中小型客戶，包括我們的個人，因為我認為互聯網接觸最多的是人，互聯網連得最大的范圍是人，而人們現在的需求跟以前不一樣，以前都是有錢人去接受金融服務，我們每一個人都是運用了某一種的數字工具，或者說手機APP的客戶端，你比如說互聯網的客戶端，你去進行交易，這樣就使得我們每一個人每一次的良好服務體驗，都可能成為金融機構的盈利點，都成為它增值的一部分。所以在這個互聯網金融下，它通過普遍服務來獲得了這個價值增值的一個更大的范圍，基數大了。第三點呢，由于服務外包的介入使得這個金融機構包括那些傳統的金融機構，它本身的發展出現了一個智能化，它的流程它的這個呈現，因為它的整個的服務都搬到一個綜合服務平臺上，所以就變得相對的集中了，就是屬于傳統金融機構他自己需要掌控的那部分其實變短了。因為別人他把一些他自己不做的或者他自己做的不專業的外包出去了，讓專業的人做專業的事，其實是他在整合別人的資源為自己服務，打造自己的核心競爭力所以其實它的產業鏈在優化，那這樣的優化，當然有利于金融機構去參與競爭，去提高效率，這是一個非常重要的變化，而在這個變化當中，我們會看到金融機構從傳統的那種一門一戶的上門貸款，然后這個窗口的服務變成不需要那么多的人與人當面的接觸，而是一切都是通過網絡，所以它的效率就變得更高。而且它其實也降低了很多的成本，金融外包早期的最大的功能是降低成本，而現在的金融外包的發展其實更多的是幫助金融機構優化，然后幫它集成把很多很多的服務集成到一個綜合平臺上，所以你現在看到打開某一個金融機構，打開它的網站，或者說就能了解到它的整個的產品。而在它的內控，我們說的oa系統，一般的這種機構的oa系統里面它所有的產品，包括我們講的什么線上線下的也好，核心的非核心的也好，各種各樣的產品包括各種各樣客戶的服務，都會集成在它的同一個平臺上，所以它在內控上變得更集約了。

主持人：邢主任，我們現在是把服務外包放在一個發展戰略的高度上，那您覺得制定這個發展戰略的初衷是什么？

邢主任：這個戰略發展其實這里面有個重要的原因啊，我個人理解其實從金融機構，剛才講到它的智能化也好，集約化也好，增值性也好，這一切都會帶來一個什么問題呢，就是傳統的金融機構正在進行轉型，它自身的戰略在調整，它要適應社會的發展，要適應現在的產業競爭，還要適應國際化，所以在這種情況下服務外包就不再僅僅是一個說低端的業務包出去，而是要借助于這些IT技術，我們現在講的什么大數據啊云計算啊，未來的發展可能是量子金融，所以這是最高端的方向，所以我們會把原來定位在戰略性新興產業的那些技術應用到金融的發展上來，因此我們認為它是一種戰略性的產業，是值得我們去關注值得我們去支持，值得去推動發展的。

主持人：接下來與我們交流的是合肥金融港招商總監吳華祥，吳總您好，那合肥金融港園區在濱湖大金融生態圈的作用有哪些呢？

吳總：大家都知道濱湖呢現在目前在打造金融中心，那就現階段而言呢，這邊已經引進了十七家金融機構的中后臺，那么我認為呢就是濱湖這個金融生態圈的建設后期應該有從這三個方面進行發力，那么第一個就是在現有的這十七家大型金融機構中后臺基礎上來進一步引進中小金融機構的中后臺，就是把這個鏈打造完整，那么第二個就是在這個金融機構中后臺聚集的基礎之上，充分發揮這個聚集優勢進一步引進，給這些金融機構中后臺提供服務的金融服務外包即這個像法律啊會計啊審計啊等這些中介機構，及相關產業鏈，那么第三個就是利用現在的這個大數據、互聯網、云計算、物聯網和移動互聯網，這種新的技術作為支撐，那么對現有的這個這種中后臺的這個產業進行改造，那么引進大力發展，普惠金融，新型的金融服務外包業，這樣實現產業的升級，從而達到由成本中心轉向價值中心這樣一個目的。那么合肥金融港呢是合肥的首座金融主題產業園，那么它現在位于濱湖，主要目前有這么三大優勢，那么第一個就是現在位于濱湖的起步區，那么周邊的整個配套非常完善，不管是交通區位還是整個商業配套，應該說比較符合這種金融產業發展需求。那么第二個就是我們園區呢是由光谷聯合打造的，光谷聯合是專業的主題園區開發商運營商，那么就我們園區建設而言呢我們除了配有完善的基礎配套設施，可以滿足金融機構的這種日常的生活商務的需求，同時我們也就是打造了七大運營服務平臺，就是可以給入園的企業提供本地資源啊，金融融資啊等等這方面的服務，可以讓入園的企業充分享受到完整的服務，它的員工和企業在這里面除了主要靠它的主業發展之外呢，那么其他的事情他都交給園區了，那么第三點就是政府對我們園區的建設非常支持，那么對我們入園的這些企業也提供了相關的配套政策，優惠政策。那現在我們園區在濱湖這個地方呢，除了我們這個園區外濱湖應該說還沒有其它比較專業的主題園區，那么濱湖現在在打造這樣一個金融生態圈，我們會成為這個生態圈中一個重要的平臺，會在這個生態圈建設過程中發揮重要的作用。

主持人：謝謝吳總的分享，也謝謝其它嘉賓的支持，我們今天的徽客廳就要和大家說再見了，朋友們下期再見！