哈爾濱呼叫中心系統(tǒng)，云翌哈爾濱呼叫中心分公司為黑龍江省及東北地區(qū)提供呼叫中心系統(tǒng)搭建服務(wù)，10年呼叫中心功能自主研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，快速實(shí)現(xiàn)哈爾濱呼叫中心系統(tǒng)本地化或云呼叫中心部署，為哈爾濱企業(yè)呼叫中心建設(shè)提供一體化解決方案。
一、哈爾濱呼叫中心介紹
哈爾濱，黑龍江省省會、副省級市，地處中國東北平原東北部地區(qū)、黑龍江省南部，是我國東北地區(qū)重要的中心城市，國家重要的制造業(yè)基地。
哈爾濱總面積5.31萬平方公里，市轄區(qū)面積10198平方公里，截至2015年，戶籍總?cè)丝?61.4萬人。
哈爾濱地處東北亞中心地帶，被譽(yù)為歐亞大陸橋的明珠，是第一條歐亞大陸橋和空中走廊的重要樞紐，也是中國歷史文化名城、熱點(diǎn)旅游城市和國際冰雪文化名城。
哈爾濱是國家戰(zhàn)略定位的“沿邊開發(fā)開放中心城市”、“東北亞區(qū)域中心城市”及“對俄合作中心城市”。
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，競爭的日益激烈，有很多哈爾濱企業(yè)或公司開始使用呼叫中心系統(tǒng)，以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。
那么有人問了，在哈爾濱建一個(gè)呼叫中心要多少錢（價(jià)格）呢？怎么來建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司來建呢？
這時(shí)大家會首先百度一下：哈爾濱呼叫中心、哈爾濱呼叫中心廠家、哈爾濱電話呼叫中心、哈爾濱呼叫中心客服、哈爾濱呼叫中心系統(tǒng)、哈爾濱網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心、哈爾濱呼叫中心外包、哈爾濱呼叫中心公司、哈爾濱呼叫中心設(shè)備、哈爾濱呼叫中心軟件、哈爾濱政務(wù)呼叫中心、哈爾濱云呼叫中心、哈爾濱語音呼叫中心、哈爾濱銀行呼叫中心、哈爾濱400呼叫中心、哈爾濱電話銷售呼叫中心系統(tǒng)等等。
說到哈爾濱呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該有很多人都聽說過云翌通信科技這家公司了。云翌通信是哈爾濱呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在哈爾濱呼叫中心軟件行業(yè)做過大量的呼叫中心系統(tǒng)客戶案例，在呼叫中心系統(tǒng)搭建方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
二、云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能
1、PBX程控交換功能：
云翌呼叫中心CTI核心模塊內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了小交換機(jī)功能，用戶只要配備了電話分機(jī)，即可當(dāng)作內(nèi)部交換機(jī)使用。
主要功能有：撥打內(nèi)線、撥打外線、電話應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)移、電話會議、電話恢復(fù)、ACD隊(duì)列功能、電話強(qiáng)插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強(qiáng)拆、電話無條件轉(zhuǎn)移、電話遇忙轉(zhuǎn)移等。
2、ACD智能話務(wù)分配功能：
自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均分配話務(wù)，最空閑坐席分配，默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機(jī)分配。
按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語音引導(dǎo)流程。
來電無人接聽或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號碼，手機(jī)間通話錄音。
3、IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航功能：
個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無需廠家支持。
自助語音應(yīng)答：自動(dòng)語音導(dǎo)航、自助查詢服務(wù)、自助報(bào)障服務(wù)、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。
4、來電彈屏功能：
系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
坐席將來電轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席時(shí)，彈屏隨來電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
5、座席管理功能：
普通座席：具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
班長座席：具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、監(jiān)聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
質(zhì)檢座席：具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
6、電話錄音管理功能：
全程通話錄音：系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預(yù)。
采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動(dòng)錄入下一個(gè)盤，當(dāng)所有磁盤空間低于預(yù)設(shè)空間時(shí)，報(bào)警提示磁盤空間已滿。
錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。
7、CRM客戶關(guān)系管理功能：
支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出，支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏。
8、工單管理功能：
投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內(nèi)容，并可以對歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。
產(chǎn)品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續(xù)跟蹤報(bào)修結(jié)果，在維修結(jié)束后進(jìn)行回訪。
預(yù)約信息管理：客戶預(yù)約自動(dòng)提醒。
客戶回訪及問卷調(diào)查：主動(dòng)外撥服務(wù)可以用于進(jìn)行電話營銷、熱點(diǎn)調(diào)查、電話回訪、產(chǎn)品推薦等等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統(tǒng)提取特定的電話號碼，進(jìn)行溝通調(diào)查。
客戶關(guān)懷：節(jié)假日及客戶生日進(jìn)行客戶關(guān)懷。
9、智能監(jiān)控功能：
可實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席當(dāng)前的工作狀態(tài)，可實(shí)時(shí)監(jiān)聽坐席當(dāng)前通話，有效對客服人員進(jìn)行監(jiān)管。
10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：
提供包括語音導(dǎo)航報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、座席報(bào)表、通話記錄報(bào)表等在內(nèi)的多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持按照日、周、月查詢檢索以及數(shù)據(jù)分析。
來電通話記錄統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)放棄統(tǒng)計(jì)、未接來電統(tǒng)計(jì)、振鈴放棄統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)。
坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表：坐席組狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、坐席服務(wù)質(zhì)量報(bào)表分析、坐席工作統(tǒng)計(jì)、坐席呼出呼入統(tǒng)計(jì)、坐席接電話統(tǒng)計(jì)、坐席來電時(shí)段分析、坐席去電時(shí)段分析、坐席總量分析報(bào)表。
三、哈爾濱呼叫中心系統(tǒng)搭建公司優(yōu)勢
外包型呼叫中心則指用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，就是用別人已經(jīng)那好的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)是：簡單省事。租用型呼叫中心，就是企業(yè)租用別人的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)：方便快速、價(jià)格價(jià)廉。
哈爾濱呼叫中心的外包業(yè)務(wù)從劃分的方向上來說可以分為自建型和外包型，還有云托管型。 那么呼叫中心系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢體現(xiàn)在什么地方？首先，呼叫中心外包型業(yè)務(wù)主要是指呼叫中心業(yè)務(wù)公司，租用其他人的設(shè)備，從而完成自己的呼叫中心任務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。
黑龍江地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍：
黑龍江省下轄12地級市、18縣級市。
地級市是哈爾濱市、鶴崗市、大慶市、黑河市、綏化市、伊春市、雞西市、雙鴨山市、牡丹江市、佳木斯市、七臺河市、齊齊哈爾市。
縣級市有五常市、尚志市、北安市、寧安市、安達(dá)市、雙城市、訥河市、密山市、穆棱市、虎林市、海林市、鐵力市、同江市、富錦市、肇東市、海倫市、綏芬河市、五大連池市。
哈爾濱市下轄9個(gè)行政區(qū)：南崗區(qū)、道里區(qū)、道外區(qū)、阿城區(qū)、雙城區(qū)、平房區(qū)、香坊區(qū)、呼蘭區(qū)、松北區(qū)。
好了，關(guān)于哈爾濱呼叫中心就介紹到這里了，哈爾濱作為全國呼叫中心之都，其呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)非常成熟，更多的哈爾濱企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)外包，更多關(guān)于哈爾濱呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案，可以咨詢上海云翌。
