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SaaS型呼叫中心系統和傳統型的區別

?市面上出現了不少SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】型客服呼叫中心，許多企業不知道傳統客服電話系統與SaaS型呼叫中心有什么區別，我們就來講解一下。傳統軟件與云服務云服務是近年來隨著云計算技術【云計算（cloud computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。】的成熟而出現的一種軟件設計模式【軟件設計模式（Design pattern），又稱設計模式，是一套被反復使用、多數人知曉的、經過分類編目的、代碼設計經驗的總結。】，“云”是一種比喻的說法，是指網絡、互聯網。核心理念是輕客戶端重服務端，通俗的說就是將底層基礎設施資源、平臺資源、軟件計算資源放在網絡上，使用者可以根據實際需要按需使用。云服務分為可以分為：IaaS【IaaS（Infrastructure as a Service），即基礎設施即服務。】（基礎設施即服務）、PaaS【PaaS是Platform-as-a-Service的縮寫，意思是平臺即服務。】（平臺即服務）、SaaS（軟件即服務）。用一個比較通俗的比喻來說明云服務與傳統軟件的區別，以房子為例：傳統軟件：相當于自己蓋房子，買了地和需要的建材后，請專業的人員來蓋房子，房子的大小確定好了，以后不夠用了就需要重新蓋了，房子哪里出了問題還要請人來維修。如同傳統軟件需要購買硬件設備和軟件，請技術人員來部署設備，如果性能過強【過強，演員，曾經拍攝過的電影：詛咒 (2005) .... 李主任，參與制作過的電影：狼狽丈夫俏嬌妻 (1993) .... 錄音師（收音）；瀟灑桐廬 (1995) .... 錄音師（收音）；荒島槍聲 (1986) .... 燈光（照明）；東海衛士 (1992) .... 錄音師（收音）等。】有些浪費，如果性能不夠，擴展性能要大花費。IaaS：相當于商品房，由地產商完成蓋房工作，挑選合適的購買就行了，不夠用了再買一間。房子做什么用，裝修成什么樣，裝飾成什么樣需要自己負責，當然也是要自己花錢的。另外還需要考慮防盜門，采暖，空調等設施的部署方案。如同IaaS，通常IaaS產品是主機，買完后需要搭建系統，運維環境，還要考慮高容災性和高擴展性。PaaS：相當于租房子，房子的功能層面有一定的限制，但裝修、采暖等等不需要自己負責。但一些家具，日用品需要自己準備。如同PaaS，用戶購買了服務后，僅需要開發應用程序即可。SaaS：相當于酒店，在又需要的時候租一間，不需要了就退房，風格和檔次根據不同的酒店可以進行選擇，僅用門卡入住就可以了，維修和打掃都不用操心。如同SaaS，SaaS產品形態通常是在線使用的軟件，使用者使用賬號登錄就可以使用了，不需要擔心災備、維護等工作。傳統呼叫中心和SaaS呼叫中心【SaaS呼叫中心是在傳統呼叫中心的功能基礎上，基于先進SOA（Service-Oriented Archiltecture即面向服務的體系架構）設計思想和SaaS（Software-as-a-Service軟件是服務）架構成功開發出新一代呼叫中心解決方案---虛擬呼叫中心系統。】根據上面的比喻，接下來解釋一下傳統客服電話系統與SaaS型云客服呼叫中心。傳統呼叫中心就相當于“自己蓋房子”，需要準備硬件設備和軟件，并請專業的人員到場地進行部署。同樣也要有技術人員對軟件進行維護，成本較高并且靈活性較低。SaaS呼叫中心客服系統相當于“酒店”，從服務商處購買后，服務商會提供賬號和密碼，只需要準備簡單的終端設備（比如電話機）和電腦并接入互聯網就可以使用了。SaaS呼叫中心提供的解決方案有低成本、高性能、靈活度高的特點。與SaaS呼叫中心相比傳統客服電話系統的電話客服管理系統幾乎是沒有明顯優勢的，但值得注意的是，如果企業涉及非常非常機密的信息，需要考慮使用傳統客服電話系統。以上介紹了傳統客服電話系統與SaaS型客服呼叫中心為目的，對云服務與傳統軟件進行了擴展介紹，并對比了三類云服務和傳統服務的特點。

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