報(bào)告顯示，二季度服務(wù)外包企業(yè)家信心指數(shù)(ESI)和企業(yè)景氣指數(shù)(BSI)分別為127.31和137.5，同比分別下降5.63%和9.3%，環(huán)比分別下降12.45%和9.04%。其中，ESI同比創(chuàng)下七個(gè)季度以來(lái)最大跌幅，BSI環(huán)比創(chuàng)近年來(lái)較大跌幅。自一季度指標(biāo)實(shí)現(xiàn)回穩(wěn)上升以來(lái)，二季度的調(diào)查顯示出企業(yè)當(dāng)前面臨的市場(chǎng)和成本壓力及對(duì)未來(lái)發(fā)展預(yù)期的不確定性增加，從而導(dǎo)致了ESI指數(shù)和BSI指數(shù)的雙雙下降。

　　分類(lèi)指標(biāo)顯示，企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入、合同金額和利潤(rùn)指標(biāo)有好轉(zhuǎn)趨勢(shì)，但企業(yè)成本升高和融資難問(wèn)題依然突出。此外，勞動(dòng)力需求指標(biāo)較為穩(wěn)定，表明企業(yè)對(duì)人才尤其是高端人才依然有較強(qiáng)的需求，發(fā)包方項(xiàng)目支出增長(zhǎng)較為乏力，影響服務(wù)價(jià)格和訂單數(shù)量指標(biāo)走低。

　　中國(guó)服務(wù)外包研究中心調(diào)查顯示，二季度企業(yè)家對(duì)信息技術(shù)外包(ITO)行業(yè)的信心度相對(duì)更樂(lè)觀，而以業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)為主的企業(yè)當(dāng)前運(yùn)行情況好于ITO，但在企業(yè)家信心度上仍有較大壓力。

　　報(bào)告指出，一方面，在跨境電商帶動(dòng)供應(yīng)鏈管理服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)快速增長(zhǎng)的推動(dòng)下，BPO和KPO業(yè)務(wù)(尤其是BPO)上半年增幅較大，發(fā)展勢(shì)頭良好，這與指數(shù)相符，同時(shí)，KPO和BPO業(yè)務(wù)對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)理解均有較高要求，產(chǎn)品溢價(jià)和毛利也較高，高端人才的依賴(lài)性強(qiáng)，指數(shù)反映出企業(yè)在向高端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)中有較大動(dòng)力，但企業(yè)家也面臨較大的心理壓力；另一方面，反映出在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)低迷及企業(yè)開(kāi)支普遍縮減的背景下，企業(yè)向BPO和KPO等高端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)遇到更多不確定性，影響了該季度的信心指數(shù)。

　　中國(guó)服務(wù)外包研究中心副主任邢厚媛指出，今年上半年全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，國(guó)內(nèi)民間投資增幅明顯下降，部分企業(yè)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增加以及融資難融資貴等因素的綜合效應(yīng)，導(dǎo)致了本期調(diào)查景氣指數(shù)的下浮。國(guó)際貨幣基金組織等權(quán)威機(jī)構(gòu)年中對(duì)今年世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)期的下調(diào)，國(guó)際分工體系出現(xiàn)逆全球化的勢(shì)頭特別是發(fā)達(dá)國(guó)家再工業(yè)化導(dǎo)致的產(chǎn)業(yè)回歸，中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際分工方式和地位的變化，都在一定程度上影響了企業(yè)家對(duì)承接離岸服務(wù)外包相關(guān)指標(biāo)的信心。

　　她表示，隨著一帶一路”建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)和我國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入，中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展面臨新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，亟待業(yè)界和政府的共同應(yīng)對(duì)。在政府層面，順應(yīng)國(guó)際產(chǎn)業(yè)重組、支持我國(guó)產(chǎn)業(yè)地位提升的政策創(chuàng)新勢(shì)在必行。在企業(yè)層面，既要加快地區(qū)梯度轉(zhuǎn)移以降低成本，更要運(yùn)用新技術(shù)(如云計(jì)算、大數(shù)據(jù))和新模式(如眾包平臺(tái))實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的提升，不斷挖掘客戶(hù)新需求，開(kāi)拓新市場(chǎng)，深耕垂直領(lǐng)域，推進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，部分企業(yè)通過(guò)兼并、收購(gòu)或重組進(jìn)行資源整合的步伐也將加快。